2020年，中国从惊险到精彩；2020年，中财何尝不是。零售行业几个企业，出让的有之，下滑的有之；或成于专业、败于单一；或成于强执行，败于反人性。而中财交出了较好成绩。

中财凭何强，一是有机的产品系统，二是有机的营销系统。而零售如何强，我也苦思索。中财是创业家的乐园，发展公司发展人；零售为员工创造更多更大的发展平台，为人才创造了更开阔、更丰盈的美好人生。她是中财的一部分，也是遵循参与者有利可图的发展理念。所以增量为上的机制有明显的中财特色和基因。这个机制吸引无数想创业的零售精英。其次就得靠管理，增强团队的专业性、协同性和执行力；这是需要投入全情和革新的工作。以上是内部狭义团队。

实际上广义团队是巨大的基础力量。零售的精髓和核心是正真以客户为中心，零售机制是否先进性在此，零售或成或败也在此，零售的玄机也在此。以此为基础建立可执行、可复制、可持续的适合中财特色的零售体系是中财零售人的追求。

客户是衣食父母，盗窃客户就是小偷，坑害客户就是不孝；吃、拿、卡、要、借就是腐败。客户泛指经销商，他是正真在前线，正真面对消费者和使用者；他是正真赌上身家性命盈亏自负的商业体，他是完全市场化的企业。他的需求和状态是有一定先进性的。因此他们是生机勃勃的，有旺盛生命力的；是中财零售发展的动力源泉。而我们要为他们创造机制，让他们愿意到中财来；创造规则让他们留在中财。遵循参与者有利可图的理念，打造价值链。资源和责权要匹配，职能和功能要转换，和内部狭义团队相互配合形成有机整体，凸显中财优势。

客户关系不只是一个买卖关系；应该包含锲约链、产品链、信息链、资金链、价值链和文化链的总和（也许信息和文化有部分重叠）。零售客户做中财绝不要停留于产品认同，核心在于机制和文化的认同。目前锲约链部分经销商的过程管理欠缺，产品链和信息链是单向的，共同研发和信息互通缺失，资金链和文化链日后大有可为，当然价值链远远没有得到发挥。这方面的组织推动要创新尝试，精益营销。

坚持内部狭义团队的制度自信，发挥外部广义团队的能动性，实现双轮驱动；实现公司城市零售九年规划，零售的明天会更好！

以上权做反省，请领导同事指正。