关于坚持

八月份团建从爬完武当山回来后，下决心开始跑步锻炼，每天坚持跑5公里，牛也吹出去了，但是很可惜只跑了12天，以腿疼、下雨等各种借口没坚持下来，当初下的决心也成了笑话。归根结底还是不够自律，不能持之以恒，对自己不够狠。工作中也存在同样的问题，每当有一些想法想去做一些事情、想去学一些东西，但经常因为各种原因搁浅或半途而废，因此感觉今年的工作碌碌无为，毫无亮点，其实心里一直比较急躁，想进步想做出一些成绩，但是总是在行动上阻碍了自己，畏难情绪较大，意志不坚定。这点需要好好地反省和改正，纠正过来了，后面的路才能走的更远。

关于团队

领导一直要求我们注重团队建设、骨干培养，虽然今年也把培养骨干作为重点工作，有些员工比较上进，平时交流比较多，进步不小，也得到了机构的肯定，部分工作可以放心地交给他去承担，自己也轻松了不少。但也有个别员工属于推一下动一下，不推不动，进步比较慢，对部门的归属感还不够，总体感觉部门内部团队氛围不够浓，这也与我存在很大的关系，平时自己工作的关注点也大多放在机构的销量和沟通上，平时的互动沟通做的不够，也没注重组织团建活动，导致团队凝聚力不够，服务工作的提升也不明显。因此明年部门的工作重点还是在于团队建设、骨干培养，以此来带动提升营销服务工作。

关于反馈

对市场反馈不敏感，每次反馈还是保持着在化建时的处理习惯，站在公司角度处理问题，以减少公司损失为主，很多补偿都由机构去承担，还觉得理所当然，未能站在客户及机构角度去处理问题，因此造成部分机构对反馈事故处理不太满意，后续需要改变处理问题的角度和方法，多为客户考虑，多为市场考虑。

以上三点反省，请领导和同事们予以批评指正。