今年要反省的工作和要深思的问题比往年多。

说是实际工作时长减少了大概有两个月，但其实工作内容并没有比以往减少。也就是说，在同等工作强度下，时长被压缩，自然而然地就增加了工作强度。所以，与其说今年工作时间比往年少，倒不如说今年的工作强度和压力更甚于以往。

先说说大客户科，主要问题集中在数据处理能力上，这是目前亟待解决的命题。我认为这主要是由两方面原因造成的，一、系统化程度低；二、办公软件应用不够熟练。就系统生成大客户月度报表而言，我们的心态从起初半推半就到过分依赖，中期产生问题开始质疑到现在清楚认识到系统的不完美，这起承转合间给了我们很多思考。事实证明系统运算着实提高了工作效率，但想要完全依赖系统数据，仍然需要反复调试和验证。我们要求各市场总部签约合同尽量标准化，从源头减少后期的数据调整，加强办公软件的操作能力提高表单输出的准确性和时效性。明年大客户科的工作要始终围绕扩大系统化应用范围减少人工数据输出，将原先花费在数据操作上的时间和精力放在提高营销机构及大客户满意度上，深化大客户工作内涵，就大客户走访过程中经销商反馈的主要问题制定可行性方案，真正发挥桥梁作用。

服务科是梦开始的地方，机缘巧合兜兜转转又回到这里。服务科的工作更多的是考验耐心细致和随机应变的能力。盖章发文等事务性工作需要认真仔细，客户接待和会议会务要求灵活变通。虽然服务科的工作相对专业性不高，但其实对人员的整体素质要求更加严格。我接手科室的时间不久，但短短两个月和科室小伙伴一起完成了三个外宿会议的会务工作。领导们普遍感觉现在的会务水平要比以前好，但说实话接待规格提高占了很大因素，并不是我们的接待能力有多大提升。当然，这也有部分天时地利人和的因素。明年科室要持续提高会务接待能力，集团介绍、产品介绍的专业知识培训也要计划展开，骨干力量要继续培养统筹安排的协调能力。要发挥每个成员身上独特的优点，在各自擅长的领域，帮助她们实现更好的自己，从而提高科室整体工作水平，虽任重道远，却充满希望。

想起之前去参加儿子班级的秋游活动，班上有个小男孩对我过分亲昵，我有点措手不及。回到家我和儿子聊天，他说那男孩是他的好朋友，我建议儿子以后少与他来往，免得受他影响。儿子一脸懵懂地看着我，眨着小眼睛不知道我到底在说什么。以后每每儿子提到那个孩子，我都让他敬而远之。结果前几天婆婆偶然间提起，接儿子放学时遇到那孩子的爷爷，说那孩子父母离异，父亲再婚后亲生母亲很久没来看过他，他非常想念妈妈，想来他应该是看到我和儿子的相处，把我当成了自己的妈妈，瞬间我心里很不是滋味……未知全貌不予置评，以后也要常提醒自己，别主观臆断，别妄加揣测。

感恩多灾多难的2020，让我们学会了珍惜。2021，期待始终在路上。