岁末已至，夜半案前，城市的喧嚣逐渐淡去时，静坐思己过。回顾已逝的2020年，此间一种特有的情愫涌上心头，平日奔波忙碌是对事物的态度，此时退后一步，方才通观全局，幡然醒悟。

（一）不能让可爱的人失去希望

20年服务部处于人员大换血的状态，人员流动太高直接导致了处理事务能力下降，回过头来想想员工都是一群可爱的人，如此认真却流动如此之大，总觉得是因为技能不足压力过大所导致。实际上问题应该从管理的角度找原因，让忙碌为此负责这只是让自己心安的借口。

流失的原因一方面自身工作安排太粗糙，没有用心评估能力与工作量是否匹配，盲目的安排工作而不加指导让员工失去工作热情，徒增了大量的负面情绪。另一方面对员工的生活不够关心，“我为员工做什么”总是挂在嘴边当成口号，不清楚员工到底在想什么，合情的引导与疏导缺位，最终导致人员的流失严重。

明年在人员管理方面要加强三个方面，首先工作安排需经过强度评估，充分考虑现有工作量、能力、重难点等方面，其次要发挥老员工的帮带能力，前置工作越精细越好，不能粗放式的放养让员工自行摸索，最后按照人事部的《员工沟通与反馈机制》要求认真执行，定时去了解人员动态，充分了解员工的小心思，迷失时能够及时的沟通排解，最终能够充满希望的继续发光发热。

（二）继续深化服务

20年服务工作虽然一部分机构满意度得到了认可，但是细节上仍然有很大的进步空间，例如新区域服务经理的个人推荐、大工程跟踪服务、标准化体系的建立在20年都处于口号阶段，一方面技术团队主动性有所欠缺，但另一个非常重要的原因就是管理者对于员工的要求太低，故而导致了服务的机构对于区域服务经理的认可度没有达到预期。

20年开年之际要组织人员重新回炉学习区域服务制度、大工程服务制度等，依照现有制度明确工作细则和奖惩方案，提升区域服务经理对于主动服务的意识，最重要的是不断监督与曝光，最终实现将口号变为现实，让机构更为满意的根本目的。

（三）提高专业技能水平

19年在技术能力的当头一棒是“你们不是搞技术的”，20年再来一棒是我们的论文PK倒数的成绩，虽然知道技术的沉淀不是一朝一夕之事，但“服务好，技术不行”的标签必须要摘掉！底子太薄都是自己给自己的借口，在化建技术条线里面，大家都面临着同样的人员流失、工作繁杂等因素，但天津、下沙、西安等老基地在同样的前提下可以在技术方面做得井井有条，这样的结果一定不是偶尔的。归根结底还是因为平时应该去积累的时候没有积累，平时应该要求的地方没有要求，最后的结果必然是不好的。

2021年以2人为单位要明确研究方向，尽可能选择与公司生产智造有利的研究课题，制定出研究方案并落实，真正增加日常的积累，通过课题研究提升逻辑思维能力、报告书写能力等，真正深入进去一定会觉得这很有趣，不能总说在临门一脚的地方想太多，做的太少！

借陶渊明《归去来兮辞》一句话，“悟已往之不谏，知来者之可追。实迷途其未远，觉今是而昨非。”今日悔悟20年需改进的地方，明白了21年追求的方向，自己在错误的方向还没有走太远，那么今朝便是重新开始的新一个起点。还有很多很多不足之处，不在此一一累述，如有偏差之处，望领导批评指正！