每当到了写反省的时间，总会感慨惊叹一下时间怎么过的如此之快，转眼已来到了2021年，现对20年的自己进行反省：

　　一、性格与态度决定一个人的工作状态。我性格上最大的一个缺点就是急躁，特别是在工作上遇到急需解决的问题时，讲话声音就会有所提高，一旦沟通不畅就会面红耳赤，本来是与同事讨论问题，结果演变成一种“争吵”似的场面。这样的态度不仅影响同事的心情，更找不到解决问题的最佳方法，实为不妥。心平气和地看待问题、处理问题是我这个年龄该有的沉稳。掌控好情绪，是处理好问题的基础条件。以上是我需要着重修炼、提高的地方。

　　二、业务开拓力度不够、信息量较低。这主要体现在就连已有的资源都没有利用好，和很多银行客户经理一直停留在认识的层面，没有更深度的对接，得不到一手信息。这些归根结底就是两个字“惰性”，所以21年要给自己制定工作计划，细化到每天、每周、每月要做什么，要做到什么程度，并及时跟踪工作进度，及时修正偏差，客服惰性以完成工作指标。

　　自己存在的问题还很多，反省不是目的，认识到问题并及时改正才是根本。新的一年里我要更加努力，争取克服以上缺点，超越过去的自己成为更好的自己。