全球新冠肺炎，澳大利亚火灾，东非蝗灾，南方洪涝灾害……2020年实在是多灾多难的一年。

中美贸易摩擦，华为禁令，原油倒挂，四次股市熔断……2020年真是不太平凡的一年。

疫情从年头贯穿年尾，自然对湖庄的经营带来了很大影响，2020年过得似乎既漫长又短暂，回顾这一年，仍有很多工作未做到位，盘算了一下，有以下几点：

一是年度审计暴露出的问题，资产管理制度不健全，未形成有效、完善的日常管理程序，包括对使用固定资产的盘点管理，对于客房布草的盘点报损以及农副产品包括桃胶、茶叶茶油等物资的管理，发生盘盈盘亏、账实不清、账实不符等问题，反映出日常工作中的懈怠失职。

二是对于旅业推行的部分工作，执行不积极，不上心，比如说技能比武活动，感动服务明星活动，要么应付为主，未尽心落实排练，要么落实上三心二意，想一出是一出，只见开头，不见结果，似乎总有这样那样的理由来拖延推诿，又比如对先之课程的学习，以前没少认为课程内容太少太空泛而抱怨学习不到东西，今年课程内容丰富了很多，细致了很多，课程时长多了很多，又是学习不认真，做题随便，出现课程没通过的现象，实在是态度不端正，不认真，自觉惭愧。

三是关于服务问题，今年公司部门人员有较大变动，造成部分岗位空缺，因此兼任的事务相对比较杂，在对客服务上，对于客人的一些问题，或者一些需求，有时就会有些抵触情绪，而未能真正站在客人的角度去思考，会出现语气不好，客人反馈的问题没后文，接人待物不主动等等现象，我想此类种种，反映到客人眼里，体验总是服务差，影响了公司的口碑与形象。

四是担当力，一个团队需要的是齐心协力，而不是各自为兵，下半年来，销售部门人员一直空缺，一直没能招聘到合适的销售人员，对于营销一块内容，存在很大欠缺，需要的是我们每个员工化身销售员角色去营销推广，而不是事不关己的陌生姿态，反省自身，这一点我仍做得不够，比如对于湖庄公众号的维护与活动软文推送，对于直客通产品上架，都没能很好的去承担起这份工作，归根到底还是缺乏担当力。