转眼已至年末，2020年注定是不平凡的一年，在这一年中见证了历史的同时，也对酒店行业带来了沉重的打击。虽然每天忙于部门各项工作，但事与愿违，这一年来防疫工作催生了我们的惰性，本能地放松了部门的各项管理工作。现反省如下：

1、工作不够务实，这一点体现在两个方面。对客房细节卫生管理及后台区域卫生抽查不到位，导致整体客房卫生难以有效提升，工作上满足于正常化，缺乏开拓创新的精神，每天按条条框框程序安排工作。尤其对房间的设施设备检查及工程保修及细节卫生检查不到位，每天抽查两个房间基抽检每日工作计划因各种原因时有间断，导致内部的细节卫生管理不够。所以务实工作方面明显不足。

2、部门执行制度不够彻底全面，而导致员工对酒店的服务意识、服务标准下降，及培训效率不高。尤其是质检这一块，每次质检都存在细节卫生检查不够全面。有些问题重复出现。

3、部门管理层管理水平有待提高，专业知识不够全面，部门培训虽然按计划开展，却部分停留在表面，员工及管理层意识淡薄。培训内容的贯彻落实大打折扣。

4、以上即内容为此次反省，本人将不断加以改正自己的不足之处，通过努力取得长足的进步。谢谢！