“人是会思想的芦苇”，人于自然界之脆弱，犹如一根芦苇，但却是能思想的芦苇，因而，我们全部的尊严就在于思想。正是由于它，而不是由于我们所无法填充的空间和时间，我们才必须提高自己。思考过往，思索未来。

一、思考过往，即为反省

（一）关于团队

在工程技术组这艘航船上，深知自己必须牢牢占领掌舵者的位置，不能做甲板部的水手，不能做轮机部的机工，作为掌舵者，自己必须有开阔的视野，有明确的方向，激发团队活力，带给队员信心，又不能刚愎自用，需要包容的胸怀。

存在问题其一：未能置身于公司资源下发展，提升滞步

中财公司这个平台给我们足够大的资源，利用好资源，成长无限。遗憾的是“小农思维”作祟，把视线蜷缩在“一亩三分地”，没有跳脱出这个圈子。2020年工程技术组未能站到一个更高的高度，去统筹资源，处理事情还是“老思维”、“老方式”，浪费资源可耻，这跟我作为掌舵者的失职有很大的关系。

存在问题其二：团队资源未整合，区域服务各自为战

“他山之石，可以攻玉”，工程技术组成员各有所长，各有所专，又各有所短，取他人之长补己所短就是很大提升，因此工程技术组充分利用每个人的资源用以共享，用以整合，得以提升，就是一种“低成本”的大回报。2020年工程技术组虽已有客户接待PK赛、新老PK赛、每周一讲等活动开展，但没有深层次把握“资源整合”的含义，PK赛形式也好，交流会形式也好，应真正激发其个人活力，拿出个人最擅长最有价值的内容，把简简单单的展示变为可学习、可复制的教材，事半功倍。

(二)关于技术

“态度、速度、深度、贴肉服务”，没有技术基础就不会有好的上层建筑，没有过硬的技术，服务工作就是空谈！“工程技术组整体技术力量薄弱、专项技术领域不够深入”是当下的痛点。梅渚厂区专项项目（海绵城市、地源热泵、灌溉）推进暴露出很多问题，给自己扎扎实实上了一课。

二、思索未来，即为规划

（一）工作指导方针：

对外深耕市场，从单一式被动服务转为主动输出，打响服务“品牌”；

对内刚柔并济，既服务于生产又监督于生产，树立整改提升“铁纪”；

于己，心中激情不减，条理更清效率更明，视角更广执行更快；

于技术组，提升基础能力，突破技术瓶颈，直面服务痛点，多想多做，建立健全人才培养机制和组内梯队建设工作。

于部门，聚沙成塔，坚韧合力。

（二）2020年工作思路

1、做好前置服务，改变机构心目中技术人员“救火队员”的形象；

2、“了解需求、解决需求、突破需求”，建立完善新昌服务部“需求”体系，推动解决需求的内部联动机制；

3、建立健全服务标准化作业流程；

4、因材施教，各有所长，加强引导，资源整合；

5、大浪淘沙，末尾淘汰。