时光荏苒，转眼间，实“鼠”不易的2020年即将过去，我们也将迎来“牛”转乾坤的新的一年。回顾过去的一年，无论在工作中还是生活中，这一年真的是经历了太多太多的不容易、太多太多的辛酸苦辣，临近年末，也难得静下心来将自己这一年的成长和经历做一个详细梳理，现在就将我自己这一年的工作生活心得和反思陈述如下:

　　在这一年中，我对管道行业及行业客户有了更深的了解，通过无数次的客户走访，使我更加明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、采购方式等；独立负责发货、运输、协调问题的工作方式提高了我的工作应变能力，也让我对公司业务有了更深层次的了解。

　　首先，回顾一下今年机构总体工作情况:

　　1、今年，机构的制度进一步完善，销售政策进一步明确。机构能及时召开销售会议，让我们全体人员都能对销售目标和政策了然于胸。也能清楚地知道工作方向和重心，从而积极投入业务工作中去。

　　2、今年，针对不同客户情况，我们加强了对重点客户的关系维系，尽全力满足客户的需要。积极主动联系业务单位，形成良好的沟通，促进销售工作的开展。

　　3、今年，机构制定了新的目标责任书，既给我们以责任和标的，也给了我们经济激励和动力。

　　2021年是新的一年，也是新的开始。机构也应公司要求准备接受新的挑战，会有相应的任务划分，面临着更多的考核。根据公司要求及发展规划，结合自身情况，自己也对明年的工作规划如下:

　　1、学习相关专业知识

　　接下来的工作中，必须要大量学习产品的相关专业知识，收集相关情报，以适应不断发展变化的市场。同时，我们的工作也在随着时代的变化而不断改变，要想做好这份工作，就要多方咨询、多点求索，掌握更多市场及客户信息。

　　2、勤于沟通

　　经常与客户沟通有助于提高企业形象，及时发现问题，掌握客户需求。这也是我着手销售工作一直以来的认识。电话沟通及适当宴请对于维系客户是最方便实用的手段和方式，我也会结合今年所学知识，勤于运用、勤于了解交流。对于有意向的客户会及时安排出差拜访及协同考察，尽最大能力维系和拓展客户。

　　3、巩固客户

　　在明年的工作中，我将开拓新客户视为工作期望和重点；同时我也将努力做好现有客户的维系工作。目前机构的所有客户及项目关键人员，我们都保持着较好的联络。今后我也将一如既往地培养客户信任感，增加客户认知度，更好的服务客户并满足客户需求，从而保障机构的稳步发展，为公司新的发展规划和目标做出应有的贡献。