转眼间，2020年就离我们而去，回顾这一年的工作，总体上看有所进展，忙而充实，但很多方面仍有不足，需要改进，尤其是过程化管理工作，跟踪落实不够，有效性不高，未能形成体系。

　　我认为目前合肥广角推行的客户营销过程化管理，其本质上是质量管理体系PDCA循环的一种简化，他分为目标，执行，检查，处理四个阶段，通过四个阶段的不断循环，最终提高客户营销有效性，提升员工生存技能，现对此项工作不足之处做如下反省。

　　一、宣贯不到位，员工重视度不高。

　　过程化管理广角推行多年，但仍有部分员工计划总结比较敷衍，主观意识上重视度不高，虽有员工自身原因，同时也体现了办公室在宣贯上工作不到位，员工对过程化管理知其然不知其所以然，导致部分员工认为过程化管理是一种负担，一种约束。

　　二、执行检查讲的多，做的少，有效性一般。

　　为推行过程化管理，办公室拟定一系列的配套制度，如钉钉汇报，部门周会指导，终端营销，长期跟进等等。但从员工开单率这一最终评价指标来看，整体有效性不高，过程化管理浮在表面，并没落地，且落地的效果也很一般。如何提升过程化管理质量，真正发挥过程化管理的效用下一步需要解决。

　　三、过程化管理循环改进功能未能发挥

　　忽视了过程化管理“处理”阶段的作用，没能建立常态化员工交流机制，过程化管理未能形成良性循环，改进功能未能发挥。

　　2021年，过程化管理仍是办公室的重要工作，如何改进提升是我必须思考的问题。以上是我2020年自我反省，还有不足之处，请各位领导和同事批评指正。