因为忙碌，无法静心规划未来发展方向；工作琐事，遇到知识盲区，自己缺少耐心去翻书查阅期刊；市场发展太快，应变而变，原本策划的方案来不及付诸实施；时间已经达到年末终点站；错乱的节奏中，来不及复盘工作中的得与失；身体与灵魂不能同步，却被市场硬拽着往前挪动。

因为疫情的插曲，2020年出差走访机构次数、巡访调研市场的时间都极少；关心机构工作执行仅仅是停留在面上，工作节点上的指导和监管没有点对点落实；机构没有遇到问题，市场没有大变动，就少有主动过问机构具体工作开展情况；更多是处于被动式的协助机构去解决问题。

今年将个人时间精力聚焦局部市场突破；因防疫管控，自己和团队有更多时间去学习，温故而知新，自己对“管.道”系统有更深认知和全新理解；用心带新人、“零”基础培训、手把手演练，让自己再一次下沉到市场，与团队共同成长突破，与时间赛跑!

市场工作重心调整，温岭团队上半年计划开展的课程学习尚未完全结束，个人原因却挤不出时间弥补，心头总有牵挂，不能形成闭环；无法尽心、尽力的对团队成长负责，心中有所愧疚。

今年工作中遇到多个初次挑战与尝试，优秀试压人员评选方案、直辖区域全面推行PPR管路试压验收工作，如何把服务工作高效、快速推广落地，提升服务人员工作积极性，对自己都是挑战；总部管理层面如何有效的把服务户数统计正确，对机构负责，更是凸显奖励发放的公正性，同时“奖与罚”措施并举。

在2021年工作中更是要细化再细化的重点板块，把每天的服务统计数据向管理机构负责人、营销机构负责人汇报，每天反馈各区域服务人员工作中存在的问题，积极宣传优秀区域服务人员工作中的亮点；不断完善数据统计口径及优化奖励结算方案，每个服务人员都有清晰的自我评判标准；同时也希望所有售后服务人员、各区域负责人履行对我们总部服务数据统计工作、月度评优工作的监督职责。

数据统计工作要做到问心无愧，对各机构负责的同时更是对服务人员劳动成果尊重；针对月度、半年度、年度优秀服务人员评选中，尽可能做到公开、公正、公平评选，尤其半年度、年度优秀服务人员评选，尽可能采取现场“擂台PK”，模拟服务场景，让所有售后服务人员当评委，参与评优工作。

市场发展与改革过程中，需要恒心和毅力去坚持；是不断的尝试各种从未有过的方法，以宽容的心态去接受过程中的试错；在不断变换赛道向前冲的过程中，必定是要经受挫折与打击，甚至包括自我怀疑与否定；只要把更多的时间与精力用在找到做对事情的正确方向上，做更多从0到1的创新工作，而不是简单重复1的N次复制。

最后，在此感恩公司、感激领导，感谢同仁；我们在一起，一路同行；和平年代，经历不平凡的2020！