自儿子上小学后，时间被占用的更加充分，以往还能拿来看本纸质书的时间现在变得更碎片化，公众号成为日常消遣和提供知识补给的重要来源。文化类的公众号中，我偏爱冯唐。第一次听到这个名字是在化建会议上，先生聊起冯唐还有他的三不原则，不着急、不害怕、不要脸，觉得有点儿意思。会后念念不忘，百度上这个中年男人虽然看着油腻，但他在跨界领域都能轻松玩转，不失为双商在线、老天赏饭的精英。他近期的推送中有一篇文章写到关于成事的心得体会，求真、祛魅，才有可能成事。

成事太大，天时、地利、人和缺一不可。理想照进现实，科室工作的推进离不开团队成员的态度、坚守、创新和务实。领导道我在服务科的工作上精力投入不足，凭心而论，服务科相较大客户科成立年份更长，规范要求更完善，工作内容更纯粹，人员配置更充裕。上半年度服务科的工作重点主要集中在培养和提高团队人员的客户接待能力上，在过程中挑选出更为适合的成员，持续精进公司介绍及展厅介绍的专业水平；下半年度的工作重心则是要继续提升化建各项会议的会务能力以及为年终营销大会再次开启现场模式未雨绸缪。服务科的部分工作内容要求团队成员具备更高的灵活性以及过人的沟通和表达能力，在个性上势必自带外向属性。我时常观察两个科室成员的日常表现，也会留意他们对同一事件的反应，两者表现大相径庭。偶尔我也会在办公室对服务科做纪律提醒，但大多数时候我会回忆起先生的话，他说不同的工作性质决定工作者不同的性格内涵，深以为然。

大客户科上半年度的工作主要还是侧重于数据的输出以及大客户的走访工作。值得欣喜的是，本年度的大客户走访工作人员执行更到位，信息收集更具体，团队最薄弱的沟通环节也得到了明显改善，相较之前的走访可以说有质的飞跃。整体而言，大客户科更加务实，工作执行力更强，目前科室最大的短板是缺乏创新思考，在这点上我负主要责任。大客户科承载了化建业对于经销商长远发展的美好愿景，肩负着达成公司与经销商互联互通的使命，是提升优质经销商归属感，增加其对营销机构、对公司满意度的媒介和桥梁。今年酬宾政策的改变导致大客户服务费的暂停发放，或多或少影响了营销机构开发大客户的积极性。我疲于处理日常的经销商行政事务，无暇把精力真正投放在为大客户创造更多利好条件上。下半年要将切实提高大客户粘性落到实处，向化建业提供更多行之有效的方案，将走访过程中获得的信息反馈通过政策形式转化为营销机构开发经销商的有利武器，深化科室工作内涵，真正发挥大客户科作用。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。下半年尤其是四季度的工作安排相对集中，要合理分配工作时间，有效利用科室力量争取顺利完成各项任务。道阻且长，步步为营。