商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新”，寓意要勤于省身，强调及时反省和不断革新的重要性。纵观近年来酒店市场竞争激烈，上有五星级和瑞温德姆酒店，下有经济型欢乐颂酒店相继开业，分流了大唐地区大部分客源，酒店行业的发展步伐迅速，古语亦云：“逆水行舟，不进则退”，我们需要学会在日常工作中进行总结提炼，否则势必跟不上酒店发展的步伐。吾日思夜省，感悟如下：

一、营销工作抓重点，全员营销落实处

全员营销是酒店营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。从总经理到服务员，从前台到后勤人员，人人都可参与，酒店全员都是义务推销员。只要把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，酒店就会形成强大的内部推销力量，就目前而言，整个酒店对于销售这块内容参与度和积极性不够，尤其是酒店促销活动策划的人员配置不足，宣传推广办法不够创新、工作力度推进缓慢。各部门需向员工贯宣“酒店发展，人人有责”的观念，全面落实全员营销政策，努力增加酒店营业收入。

二、发扬团队协作精神，加强团队协作建设

一滴水只有投身于大海才不会泯灭，一粒沙只有跻身于沙滩才不会被吹散，古人亦云：“天时不如地利，地利不如人和”，这就是团队合作的力量，我们酒店内部就是一个团队，各部门之间的交流合作是否融洽，直接影响到酒店的运转效率，我们和旅业更是一个团体，酒店的平稳运行更是离不开旅业的管理与指导，彼此之间的沟通协调融洽与否，也影响着彼此工作能否顺利开展，此前因工作衔接上面的不同意见，导致酒店个别管理人员与旅业管理人员产生意见上的分歧，这也是我需要深刻反思的地方，需更加深入地思考如何能够最有效地与旅业各部门进行沟通，以便于旅业能够更清楚的了解酒店日常的经营状况，指导酒店的发展。1-4月水量异常事情没有引起足够重视，对酒店管理部门的监督宽松，这也是我今后在经营管理工作中需要注意和反省的。打造一支铁律管理队伍，需要从严治军。

三、广开言路汇群智，广纳谏言促发展

酒店是一个劳动密集型产业，一线员工承担着与顾客面对面的服务工作，他们的服务质量影响着酒店的经济利益。而在日常的工作中与一线员工的互动偏少，对于员工内心的正式想法知之甚少。因此在今后的工作中“人本管理”理念亟待加强，从今年的四月份开始，总经理见面会制度得以重新实施，也借此认真倾听一线员工对于酒店发展的意见建议，互相沟通，互相关怀，及时为基层人员排忧解难，营造一个良好的工作氛围，帮助员工塑造一个积极健康向上的心态，提升员工归属感。公积金事情虽然是少数员工占政策的空子，但是也暴露我平时对员工思想工作了解不及时，处理办法过于简单，对中财文化与制度的宣贯、学习不透彻，是需要认真反省的。

酒店管理任重道远，工作中难免存在着疏忽与不足，以上是我的反省，敬请各位领导批评指正。