“年难留，时易损”，时间是最大的易耗品，岁月已蹉跎至2021年，工作做了不少，但结果未必尽如人意。伏案思索，缺点立现。

首先，与营业部门账务沟通经常不及时，特别是预收款的收取，如押金及各类消费券预存等，客人消费更新后财务账面与营业部门收银台账不对应，导致结账错误，引起客人不满。有时收取了客人押金或银行账户收到预收款但未第一时间通知收银，致使收银员在客人消费结账时一片茫然，在查询和确认的过程中既浪费了时间又降低了宾客满意度。预收账款是酒店的一种较特殊的负债形式，既提早实现了现金流的流入又保证了未来客源的稳定，因此对于预收款的日常管理就显得极其重要。在今后的工作中，预收款台账的建立、分明细统计及定期对账是我们要追寻的努力目标。

其次，关于学习与培训。边董说“唯善学习，才能广博”，无所不通，是为广博，由此可见学习的魅力和魔力。虽然我们一直坚持不懈宣贯中财企业文化，部门每月开展员工培训活动，但总体来说形式单一、内容枯燥，易陷入员工不想学、培训师授课缺乏积极性的恶性循环。员工培训的直接目的就是要提高员工的职业操作技能，使其更好地胜任日常工作及未来的工作任务。此外，通过培训传播企业文化、宗旨、精神等，增强员工凝聚力，增加员工归属感，获得精神层面的富足。按部就班的每月例行培训虽然在主题的选择上也绞尽脑汁，尽量贴近实际岗位操作流程，但从员工的接受程度上来说还是收效甚微，培训成果未能达到预期设想的目标。在接下去的培训工作中将从主题的筛选、PPT的制作、培训成果的考核评估等方面加以改进，除了专业技能、操作程序培训外增设思想动态、观念、心理等内容；资料的准备及PPT的制作尽量做到图文并茂，改变学员上课时的视觉感受，提高学员学习积极性和主动性。

小时候读《弟子规》，其言“见人善，即思齐，纵去远，以渐跻。见人恶，即内省，有则改，无加警。”三言两语，内涵深远。慎独自律，反躬自省，且行且思过。