倾听，是一种平等而开放的交流。“在5个基综处室里，物业管理处是服务性最强的一个部门，既是服务部门，肯定有投诉、有建议、有不同声音。服务部门的天然属性就是接收、倾听各种意见和不满”。而我在日常的工作交流中，自认为自己对于工作有一些经验和认知，自以为是，听不进去不同的意见，觉得自己的观点和想法没有问题，时常打断别人的说话，纠结细枝末叶，匆忙之间下了结论，致对方戛然而止，久而久之，大家就不会再提意见、建议，把自己推向“孤家寡人”的境地。故此，需自己不断的修正自己，领导讲话，少一些自我辩解，认真聆听、认真思考，理解和领会领导的想法；倾听同事意见，从不同专业、角度和位置了解不同的看法和观点；倾听客户声音，尊重对方，让其畅所欲言，不反驳、不争执、不深究旁支末叶、少琢磨没用的，认认真真倾听，实实在在解决问题。兼听则明，无论对象是谁，学会欣然接受正确意见，正所谓一个好的意见和建议，“何啻（chì）值千金”。

感受。“不知对方苦，莫劝他人善”，时常，从自己的角度去思考问题，不站在对方立场上去想，有时，还认为对方矫情，未能换位思考，物业管理，即是最大限度的从对方角度去思考他们的需求、不便和难处，以此为着力点主动解决问题，从物业服务上思考什么是好的物业管理？我们该做什么、缺什么、怎么做好？从客户体验感思考；从客户安全感思考，以客户为中心，用心感受，方能产生共鸣。

服务。“物业部门不但要愿意听、乐意听，还要去主动寻找不同的意见，集思广益，做好服务”。倾听，方知存在的问题、关注点和对物业的期望；换位思考，感同身受，从内心了解并理解客户，就有了做好服务的动力，就能处心积虑的做好服务。