又到年中反省时。翻开年初的年度工作计划，回顾、对照这半年的工作推进情况，可谓惨不忍睹、悔愧难当。这是被繁杂无序的工作推着走过的半年。

一、关于质量

因受今年产销两旺和品管个别老员工流失的影响，使本就底子薄、基数小的现场品管队伍捉襟见肘、顾此失彼。最终，导致现场质量控制和外部反馈的几近失控，就连往年控制相对较好的管材外部反馈，也未能顶住上述双重因素的冲击，很快也遭沦陷。

其实，抛开客观因素，我们应该可以做的更好一些的。上半年的质量控制水平，从整体情况来看，除了型材内灰外白压条外部反馈次数有所下降外，其他方面几乎是停滞甚至退步的。作为部门的牵头人，自我反省，在上半年的质量控制方面，对现场控制方法和方向出现偏离时没有及时的纠正，方法不够，引导不够，总是得过且过，态度不够坚决。往往内心里以产销太过紧张为由，自我妥协，使得生产车间本该、本能解决的问题也迟迟未能得到改善和提升。

二、关于服务

化建业半年度营销机构满意度调查结果的公布，就像一记响亮的耳光狠狠的扇在脸上，说实话，很疼！这个结果是我始料未及的，去年年底的满意度调查新疆基地排名第三，结果算是令人欣慰。本觉得今年我们在更加努力的提升服务水平，在设身处地的为机构解决问题，但结果如此心中确实甚感憋屈。痛定思痛，回过头来认真的查看了各个管理处对每项服务工作的评分，认真的回顾和分析了如此结果的原因。

最值得反省的问题有二，一是我们的主动服务工作意识和行动不足，二是缺少用发展的眼光看待问题和对待工作的思维方式。主动服务最主要的途径之一是主动了解需求，然后是急机构、客户所急，实实在在帮他们解决问题，确实短期内无法解决的问题一定要耐心、委婉的加以解释，千万不可没有下文或僵硬的答复。其次，机构、客户、市场对服务的需求范围、质量、及时性等要求均在不断的提升，我们的思路和脚步未能及时跟上客户和市场的发展。

技术服务是由两个部分组成的，分别是技术和服务。没有技术，服务将流于表面，不能让人信服；光有技术，没有服务，无法体现我们的责任和担当。所以，技术员应该是很全面的一个角色，要“禅武双修”，正向我们的文化，内方外圆，对内技术要方，对外服务要圆。

以上反省，请领导批评指正！