反省一：不进步就是退步，不改变就要被淘汰

发展的过程必然带来很多不确定性，想要保持竞争力就必须时刻保持进步，不进步就是退步！随着公司快速发展，暴露在表面的服务、质量等各方面问题越来越多，那些隐藏未暴露的问题正暗流涌动，服务部不能只着眼于日常工作，如何深化服务、深耕内部才是重中之重。

来源于市场的需求如波纹管质量、某些价格定位等等，如果没有充分的调查，以固有的思想去评估现在的问题，最终机构在外受苦，自己却傲慢的认为这个就是这样的，没问题的！其实对手早就在行业里领跑了。

服务部的现场在市场，对于服务部来说想要深化服务必须充分了解市场。而核心方案是真正做到了解一个需求，调查一个需求，评估一个需求，最后才是解决一个需求。我们在了解需求方面做了功夫，但在调查、评估方面还比较欠缺，后续将系统培养技术员在调查、分析需求的能力。一方面积极引导技术员自主的与各部门之间沟通，另一方面要学习如5why等科学的分析方法，形成内部与外部的联动。

反省二：客观是自己的客观，而不是真理的客观

总的来说，我们还是在向善改进，这才有很多机构肯定六安基地这几年的进步。上半年发生了很多事情，原因也有多种多样，“疫情叫车”、“管件临时工”的妥善解决让我启发很大，没有解决不了的问题，只有不想办法的管理者！

冰破是天气的问题还是宣传的问题？壁厚波动是人检测不到的错还是机器的错？临时工技能不足是临时工的错还是管理安排的问题？有些人心心念念就是“客观”原因无法解决，也包括我自己。而我们碰到的问题，别人也有，为什么别人可以做好？这些“客观”原因是否真的“客观”？想来这不是“客观”原因，而是让自己“心安理得，理所当然”的原因。

如果管理者可以前瞻性的预警问题并提前下达点对点的宣传是不是受天气影响就少了？如果在人手紧张的情况下管理者前瞻性从设备保养、流程规范方面提前解决设备不稳定问题是不是结果就不一样了？如果管理者可以提前做好任务分割将临时工放在一些不需要技术、不需要注意力的前置工作，而不是放在关键性工序上是不是后一道手续就有熟练工检查了？

所以很多问题是被我们自身没有深思熟虑所掩盖，最后直接推给了“客观”原因。“现场”有神灵，不能怪罪“客观”，而是我们没有主动去深挖问题的本质原因，没有绕开“客观”原因去思考适时的解决方法。

反省三：管理者是永动机，每天保持好奇心

风口样品缺货的顶岗经历让我想清楚了一些事，如果当初不好奇这个风口是什么东西，我也就不会钻研，那这个事一直都是别人的事，我也得不到进步。但当时我好奇了，最后参与了，过程中一直在思考如何提高效率、降低劳动强度、改善流程等等，行动以后对于制作员有了很大帮助，事后想想如果那时候我坐着电脑前写报告，这个问题将会困扰员工多久？

同样创新技改从哪里来？管理者如果每天保持好奇心，好奇就能见微知著，流程细节用心就能改善，改善就有进步与突破，一个新的技改创新可能就来源于一颗螺丝钉，创新就不再是高大上的名词，就变得接地气，更让人接受。

当然还有很多很多不足之处，不在此一一累述，如有偏差之处，望领导同事批评指正！