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我的反省——规避“低级错误”
文章来源集团总部     作者柏丽娟     日期2021-12-29     点击量1960

事件一:南京疫情防控指挥部在《关于做好湖南省张家界市来宁人员信息核查和健康管理的通知》中误将湖南省张家界市写成湖北省;

事件二:双十一期间,元气森林在淘宝的官方店铺搞了一次“大乌龙”,由于价格设置错误,导致原本为79元/箱的无糖气泡水,变成了三箱仅售10元,最终造成200多万的损失。

上述二个案件,是发生在2021年大家耳熟能详的低级错误的范例。事件发生之后大家都唏嘘不已,也很费解这种错误也能发生的吗?然而,这些事件的的确确、真实地发生了。这也让我开始反思工作中的点点滴滴,是否也存在着类似的低级错误。进而总结如下,以此为戒。

一、工作中出现“低级错误”的原因

(一)思想上的懈怠

多数时间我们的工作内容更偏向于千篇一律的日常操作,我们的思想也慢慢地松懈。在日常工作中我们十分笃定自己的操作,凭着感觉做事,不会用严谨的态度面对每一项事宜,而是做一天和尚撞一天钟。

(二)没有完善的复核机制

所谓复核就是审查核对,再次审核一次。复核的目的是确保数据、内容等准确性无误。但是随着这些业务的循环往复,后续的复核、审批岗慢慢变成单纯的签字确认岗。最终的结果便是繁杂流程终究呈现一份存在瑕疵的初级报告。

(三)没有思考反馈

人无完人,偶发的小错误可以成为我们进步的原动力。但这也仅限于偶尔,我们不能将这些错误视为工作中的常态。每一次错误,不管大小,一定有它带给我们的启示意义,如果任其犯错,不去思考,找不出问题的症结所在,那它可能就不单纯的是一块绊脚石,而是一座巍峨的山。

二、“低级错误”带来的影响

(一)影响效率

在业务较为复杂的体制内,若在业务审批的后期发现低级错误,意味着前期每一层级的劳作都将作废、重启。在高进程的今天,效率的丢失是企业巨大的损失。

(二)资源浪费

低级错误大都是一种结果的反馈,这意味着前期已经耗费了很多的人力资源、时间资源、物质资源。这种不可返的资源浪费终将成为我们不可赎回的沉没成本。

(三)给公司带来严重的损失

 诚如南京疫情指挥部,他们损失的是民众的信任度;元气森林损失的是公司实实在在的现金流。诸如此类的损失,终将是我们在历史长河中不可销毁的“耻辱”。

三、怎样避免工作中总犯“低级错误”

(一)态度上提高认识

岗位没有大小、任务没有轻重,只有我们按时高效的完成我们各自本职工作才能为自己、为公司更好的明天打下夯实的基础。所以,我们务必时刻保持一颗敬畏之心,严谨认真的完成各个岗位职责,进而杜绝低级错误。

(二)复核制度的完善

面对人类的固有缺陷——粗心、大意等,我们能做的便是尽可能的自查及双人复核。不是流程化的走一下过程,而是保持敬畏之心的核查、监督。这样才能规避后期不必要的麻烦和损失。

(三)总结反馈

现在的社会,不是单枪匹马的个人冲锋,很多时候都是团队合作居多,我们在自我总结反馈的同时要多向他人学习。这样我们的成长道路就会变成螺旋式上升,而非循环往复的平底运动。

在此反省一二,希望自己引以为戒。

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