人生有时候需要沉淀，要有足够的时间去反思，才能让自己成长，人生也需要积累，常回头看看，才能在品味得失和甘苦中升华，向前看是梦想、是目的，向后看是总结、是修正，对于我们这些人生路上的行者来说，时常反省自己，生命就会多一些宽慰，少一些追悔，我们才能走向自己所期待的方向，所谓“静坐常思己过，闲谈莫论人非”，我认为，反省是走向进步的开始。2021年过的并不顺遂，时至年底却因疫情的反弹，打的我们酒店人一个措手不及，也正好有时间来反思一下这半年来的工作历程，感悟如下：

1.服务质量亟待优化，对于质检工作思想上不够重视，各部门对于问题整改相对滞后，同时，部分管理人员对于“绩效考核”存在执行的随意性，导致一些卫生细节反复出现问题。因此，自第三季度开始，优化了质检整改流程，不断提升整改落地效率。

2.酒店设施设备的老化导致在业内竞争力消弱，管理团队信心也随之有所微妙变化。表现在业务洽谈、婚宴推销上底气不足，虽有疫情影响，业绩和预算有较大的缺口。本人在带领团队过程中缺乏与大家树立信心，共克时艰的坚强信念。

3.员工队伍不够稳定，一线营业部门员工流动性过高，销售精英的短缺导致营销业绩不理想。营销创新和管理与内部管理机制、企业文化贯宣、深入基层摸排员工思想动态有着必然的关联。今后将加强这方面工作的开展。

酒店管理任重道远，吾当秉持初心，勇毅笃行。