2021年即将过去，梳理个人今年的工作，特做如下反省：

　　一、未完成客户运营科人才培养目标

　　2021年，客户运营科开单1人，业务审批通过未操作4人，2人多笔业务上报并开展详细调查，向前台一线部门输送3名市场人员，整体上工作有所进展，并探索了一些方法，但未完成广角年初制定的3名核心科长培养目标。目标未完成有一定的客观因素，但我们更应该从主观方面去反思，从我们自身找原因，只有主观上的反思才能实现团队及自我提升。

　　二、个人能力提升不够快

　　10月份陪运营科员工转化一笔安庆业务让我感受特别深。客户跟踪多年，一直与企业总助及财务总监对接，私交也不错，但客户一直无需求，10月份客户有一笔需求，想尝试合作一下。

　　由于我太想转化客户，在明知道客户思维比较固执的情况下，未能提前沟通清我们的标准、制度、程序，导致业务转化一波三折，并且在准备面签时放弃操作，未能成功转化，最终既得罪了客户，又打击了员工积极性。反思原因，还是我个人经验不足，能力提升不够快，做的少，总结的少，后续要加以提升，打铁还需自身硬。

　　以上是我2021年工作反省，还有不足之处，希望各位领导和同事加以指正。