今年7月份,东阳管道代表处机构车辆由于车辆年审广告被去除,要求机构尽快恢复画面,到12月份陈总到东阳指导工作才发现机构此车辆广告还未恢复,陈总要求机构3天内完成,期间陈总给我两次电话确认是否已经完成。这事让我感触很深,平时偶尔看到东阳客户车辆广告没了,只会告知机构这个车广告没了,去做做起来,再让业务员核查下面客户是否有类似情况,然后就没有后续了。自以为在陈总多年的批评教导中,自己的广告意识有了很大的进步,但仍有待加强。不光是自己,下面的机构负责人及业务员也要经常灌输,做到每个季度都要自查亮灯门头及车辆喷漆车身情况。总部提供了那么多的广告资源,使得金华区域品牌建设上了一个台阶,灯不亮了,车身广告没了,是一件可耻的事情。
服务也有待加强。今年以来,在总部的支持下,机构添置了很多配送车辆,同时机构也增加了配送人员,这些司机就是我们中财的窗口,代表着中财的形象。今年销量的上涨,服务问题也随着浮现,渠道市场最终是服务的竞争,谁能提供最优质的服务,谁就取得了市场的话语权,就像我们直辖的彩虹产品,依靠优质的试压服务销量节节攀升。在服务上,我们得向银行、快递、美团等公司学习,提高驾驶员的服务意识,客户报单要做到2小时内送达。
在产品结构上,义乌市场市政产品销量下滑明显,主要原因为今年房建类项目多,占用了绝大部分资金,而忽视了工厂、园区类项目的开发,义乌房建类项目做了80%,但附属配套外网项目占比少于20%,利润少的传统类产品基本都做了,但PE波纹管等高利润的产品反而未去跟进了。
在团队建设上,总部一直强调人才是第一生产力,配送中心的建设上有了长足的进步,各区域配送中心基本成型,但在销售队伍的建设上还跟不上金华市场的快速发展。有多少人就可以做多大的市场,在传统渠道及家装市场人员的不足,影响了基础市场的品牌建设,在工程方面,各区域基本还是以机构负责人及公司签约经销商为主,对区域内的一些厂房、小工程未能深入。