“2021”归零而一，“归零”是以往的市场环境和发展方式都不复存在；“而一”是百年未有之大变局开启第一年，我们见证了很多想不到，中财更创造了很多不可能；回顾这一年，城市零售销量建设、渠道建设和团队建设有一定提高，但是也有很多不足，反省如下：

一、违纪违规不少：个别市场部将所有环节的错误犯了个遍，平时表现不错，市场开拓也不错，销量表现也不错。但是就是经不起检查，结果人员开除，市场调整，即可恨亦可惜。纠其原因是文化及制度建设不到位，总部执行不到位

城市零售禁止“吃、拿、卡、要、借”，对象不管内部员工还是外部客户。最重要的一点是禁止赚取任何差价，对象不管是一级客户还是二级客户，违者严肃处理。市场部只有管理权，没有经营权。因为市场部不投入资金，不参与经营；只拿奖金提成和增量奖、节点奖。经营权是经销商，投入人、财、物，赚取利润，自主经营、自负盈亏。经销商是经营的主体。业务人员就是要利用政策将经销商吸纳到中财平台。这是和传统营销最大的区别。传统营销的价格政策和考核政策支点在机构，零售营销的价格政策支点在经销商，考核政策的支点在市场部，价格政策和考核政策是分开并行。都是中财营销的有机组成部分，各有所长，相互补充，中财枝繁叶茂。

二、客服流程不通：当然客户都是市场部业务人员在日常服务，这里指“五脉相连—产品链、契约链、资金链、信息链、价值链”的服务流程链条不完整、不通畅。目前很多流程是单向的，没有闭环，货物下去，资金上来，但是客户的真实需求没有反馈、收集、处理、回应的通道和流程。要做的工作比较多，目前务实的工作是“公司化运营”做下去；要加强培训沟通和认证，为核心经销商赋能。

三、新品良机错失：自认为对市场敏感，但是事实不菲如此，而是恰恰相反。对二个市面上新产品对应的背后需求，理解太浅，流于表面，缺失对市场需求本质的理解，没有从价值链角度去理解，失去市场先机。这是十分可惜和危险，如果不改，永远只能被动跟在竞品后面，要花多倍的力量还没有效果。十分汗颜，深刻反思。

四、市场视野不宽：竞品研究不持续，同行对比跨太小，不同思路的碰撞和学习不够。自认为知道一些规律，最后反倒专业不专。有思想僵化，固步自封之嫌疑。没有变化，没有创新，就没有突破。创新是逼出来的，没有意愿没有被逼，也就没有创新。一厘米宽，一公里深，那是对本职工作的专业；但是只低头走路，不抬头看天。时间长了，也深不了一公里。

反省真是写给自己看的，又到了年底反省，回看上一期反省，有些还没有整改到位，加上以上四点反省，要在2022年整改到位。请领导同事指正。