转眼间2021年已接近尾声，2021年随着疫情的起起伏伏酒店生意也是起起落落，生意好、团队多的时候忙忙碌碌，全是干劲，连续工作不吃饭不喝水都不觉得累，但在生意萧条的时候则陷入了迷茫，陷入了沉思，生意从哪里来，业绩如何提升，预算如何完成，让自己变得不知所措。面对营业起伏的心态需要调整，忙碌时应该做好管理，为宾客提供满意服务，客情一般时应该做好内部管理，整理物资表单，做好卫生清洁等工作。

平时在遇事的时候，想法简单，没有过多的深入思考，只是粗浅地理解字面意思，往往单纯地想法会引起不必要的麻烦或者误解，所以遇事都要多想一想且需要全面地去分析。

在部门创收上未得到进展，这也是今后需要深挖的区块。另外前台可以提供的个性化服务方面也需要不断地去学习和创新，因为前台不能够为客人提供舒适的入住环境，也不能提供美味的佳肴，只能提供优质的服务。但常规服务已不能满足于现在的宾客，只有通过精心设计才能让宾客满意甚至惊喜。

以上就是我的反省，只有在不断地反省中才能认识自己，改正自己，提高自己！