时光匆匆，2021年已成过去，总结这一年的工作，总体不是很理想，特别是服务提升差距很大，具体反省以下：

一、关于供应服务

机构服务满意度调查年初目标化建前三，但结果第六，很不理想，通过分析及市场电话了解，我们的服务还不够细、不够贴心，浮于表面，对机构的需求没有真正落地，如缺货产品、发运要求、装车要求，接到反馈后也是一听了之，没有实地整改。其实服务也是需要学习，学习行业、学习兄弟基地经验。“不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也”——荀子之《劝学》，不能做井底之蛙，不能固步自封，走出去，深入市场。

二、关于现场

自从7月接手仓储管理，自认为“三现”（现场、现物、现实）的重要性，但往往会被现实拖住，无法真正到现场确认现物。目前的现场管理只是浮于表面，应付于新来司机的对接、现场装货及出门手续协调，但真正的现场工作还没深入。

作为仓储、供应分管领导来说，各方面管理都容易协调、沟通，但往往会被以往的习惯麻痹，习以为常，在管理上还不够严谨，所以现场工作重点要做好：

1、多入现场，也只有快速通过到现场，亲眼确认现物，认真研究现实，并根据现实提出可行方案才能得以解决。

2、明确现场岗位操作流程及工作职责，安全作为第一责任要素来抓。

3、从严抓好现场管理，协调仓储、供应每周组织一次沟通会。

三、关于专注度

作为一个管理者，我们工作需抓重点，如果眉毛胡子一把抓，往往什么也抓不好，上半年出现批量性缺货事件，记忆犹新，值得反思，也体现出对发货需求方向专注不够，没有重点分析，没有具体了解需求，没有把控排产合理性。

以上反省，不足之处请各位同事指正。