行至岁末，静心反省。

反省一、牢抓时局，立地新生

“所谓成长发展，就是要有很多东西不断发生，然后变成繁荣的形态。意思就是说，旧的不符合当下要求的东西逐渐灭亡，新的东西不断诞生。”作为技术服务部的一员，更应深知市场是变化的，公司是发展的。对于对外服务来说，一个当下可行的服务模式并不能一劳永逸， 对于内部培养来说，年初的培养计划、考核制度到年底可能就并非最佳方案。

反观这一年工作，两点没有跟上变化。

其一就是未突破服务模式固化思维。主要表现在针对零售发展局及项目部的服务没有做到“量体裁衣”，完全套用传统机构的服务方式与思维，失去了服务的本质与灵活性，往往收不到好的结果。家装市场的口碑其实是最直接影响品牌口碑，因为每一个终端客户对于公司产品印象往往就局限于这一次的购买与使用，对于产品质量与服务的好坏在这一次“一锤定音”，这一年的零售服务没有真正抓住零售市场的痛点，做的再多也是无效作业。

其二就是市场信息带回。“做服务，格局要大”，这是外出服务时，一位机构领导说的话，令我感触很深。“对外需求了解”其实是2021年一直在开展的工作，可是收效甚微，没有给公司带回很多高价值、高含金量的信息。究其原因，是视线停留在一些细枝末节，往往忽略了整片森林。市场是动态的，他的发展与变化其实极富魅力，2022年需投入更大的热忱去捕捉、去发掘。

故我的第一点反省是求变，只有牢牢把握当下所需，积极改变，才能获得新生，有更广阔的能量。

反省二、千锤百炼 淬火成金（深耕内部）

基础工作不仅要落实，更要扎实。服务部今年有幸在化建条线年终综合评比中获得第一名，是团队的努力与结果，这得益于这一年内部的深耕细作，抓内务，抓团队培养。“内务清，则条理顺，条理顺，则事半功倍”。

打铁还需自身硬。应扛牢主体责任,锻造过硬队伍。区域服务经理对外服务能力的基础，就是其自身素质，这个素质是职业素养、专业技能、应变思维等综合素质。今年针对区域服务经理的素质提升，主要抓手放在培训、验证方面，到年底获得了一定成果，但通盘考虑不足，对专利、技术技改等方面涉猎不深。2022年，针对区域服务经理综合素质的提升更全面铺开，各提升板块单独设立专员，自身扛牢主体责任，层层压实责任，坚持问题导向，提升全覆盖质量。

以上是我的反省，不足之处请各位领导指正。