光阴似箭，岁月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张忙碌的2021年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2022年。

回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触。在过去的这3个多月里，对化建的几个基地进行了技术服务基础工作巡查和交流，感谢同事们在工作上相互鼓励和配合，他们所有人都有值得我学习的地方，我从他们身上学到不少知识，让自己更加成熟。经过检查交流，发现不同的基地、不同的区域，服务情况有较大的差别，之所以会出现这样的差别，存在一些客观因素，其根本原因有以下几点：

一、关于工作流程

工作流程，就是指工作事项的活动流向顺序，即某项工作从开始到结束的全部过程中各个环节的顺序安排。如果工作流程不明确就会导致工作过程中问题层出不穷，如：团队间职责不清和人员岗位职责不清，会引发责任的相互推诿；环节职责和标准不明确，会造成问题的堆积，妨碍工作正常进行等。这些问题正在影响我们的工作效率。

改进与改善工作流程，明确工作流程的传递方向和次序；指明任务的交接标准和过程；确定流程的内在协调与控制机制将作为新一年的工作任务和目标，让条线工作事事有流程，任何事情都有流程可以参考和参照，从而让服务人员少走弯路，更为主动、精准地完成工作。

二、关于顾客满意

不同的购买动机(方便、式样、性能、服务等等)在不同的地点和时间起着强有力的作用。今天的顾客在作出购买决定时，越来越重视质量和价值。长期以来，价格竞争是企业最基本，也是最普遍运用的竞争手段。但是，随着市场竞争愈来愈激烈，价格竞争的空间越来越小，非价格竞争的空间越来越大，非价格竞争中，产品质量是企业的首选。公司在降低成本的同时，大大提高了产品的质量，其指导原则是不断以降低成本提供更多更好的东西。顾客满意往往体现为顾客对“超越产品和服务本身的价值，超越常规，超越顾客的心理期待”。因此，提高产品和服务质量应是需要最优先考虑的事项。

如何提升服务质量，除了营销调研、产品设计、顾客服务、培训支持、需求应对等方面的工作开展与满足外，还需对产品形象、服务形象、人员形象、企业形象进行定位与深化推广，同时结合信息化的要求，丰富营销宣传方式，创新推广手段。

新的一年将围绕“制度、规章、流程、标准、环节、衔接、细节” 等方面开展好工作。