最近迷上了东方臻选直播间。喜欢到什么程度呢？就是我愿意把所有的碎片时间都拿来看新东方的老师们弹琴唱歌讲故事。

当下热度最高的肯定是被喻为西安兵马俑的董宇辉，还有一说是中关村周杰伦，当然这个昵称我是不认可的。这个被网友评价为长着一张颗粒无收的脸，却拥有五谷丰登的灵魂的新东方老师，凭一己之力撕开了直播间流量惨淡的阴霾，一周之内让新东方股价涨了6倍，仅仅两天就让新东方的市值飙升了60亿。

最有名的当属一个网友在直播间驻足四天，买了四袋大米的故事。网友是这样说的，第一次点进直播间，他在卖大米，他对我说：“你后来吃过很多菜，但是那些菜都没有味道了，因为每次吃菜的时候，你得回答问题，得迎来送去，得敬酒，得谨小慎微，你吃的不自由。你后来回到家里头，就是这样的西红柿炒鸡蛋，麻婆豆腐，甚至是土豆丝儿，真香，越吃越舒服。”说到了我的心坎儿上，我买了一袋。第二次点进直播间，他又在卖大米。他对我说：“我想把天空大海给你，把大江大河给你，没办法，好的东西就是想慷慨的给你。譬如朝露，譬如晚霞，譬如三月的风六月的雨，譬如九月的天和十二月的雪。世间的美好都想赠与你，就像莎士比亚那句：shall I composite in the summer's day。（我是否可以将你比作夏日）”说到了我的心坎儿上，我又买了一袋。第三次点进直播间，他还是在卖大米，他再次对我说：“我没有带你去看过长白山皑皑的白雪，我没有带你去感受过十月田间吹过的微风，我没有带你去看过沉甸甸弯下腰，犹如智者一般的谷穗，我没有带你去见证过这一切，但是，亲爱的，我可以让你去品尝这样的大米。”说到了我的心坎儿上，我再买了一袋。第四又点进直播问，他还在卖大米，天老爷，我发誓再也不买了，但是他又对我说：“以前我做老师的时候，我会穿白t恤，或者西服外套讲课，这样孩子们会觉得我很重视这节课。即使现在我大脑不转其实很久了，但我上来之前还是做了 30个俯卧撑，你不要让我坐着了，我愿意站在这里，让你知道我在意你。”

就这样，这个网友为知识付费了四袋大米，也让我看到了区别于土味情话的浪漫和清新。毋庸置疑的是，网友看中的一定不是主播的外在，而从双减以后新东方跌落神坛到现在重新进入公众视野，“知识改变命运”在这一刻显得格外闪耀。反观自己，这半年的文化输入约等于零，除了在公司看了几本科室订阅的《中国经济周刊》，偶尔陪儿子阅读时零星翻过几页的《楚辞》，其他买来的书都积了灰。回想从小受到的教育，小学阶段是在父母的关注下学习，中学阶段是在同学的激励中学习，高中阶段是在考学的压力下学习，大学阶段为了凑够学分而学习。学习于我，始终缺乏内驱力。

为什么要强调学习力？从工作角度出发，一个新人从入职到了解并掌握全部的岗位职责，一般来说需要一年左右。在基础岗位上服务两年以上的人员应该都具备独立完成日常业务的办理能力。从服务科和大客户科的人员配置来看，除了引进的新人，其余的成员为公司服务都已超过两年，也就是说业务办理的基本功都很扎实。两个科室现在面临的问题都集中在，如何进一步提升效率以及推进业务纵深。

服务科在去年完成集团介绍PPT讲解的基础上，上半年着力打造展厅介绍能力，现已初具雏形。我们充分利用了疫情带来的时间与空间，科室成员在金科的带领下充分发挥了学习力，自主学习了展厅内容纳的产品大类以及应用领域，形成了具有个人特色的展厅介绍。相信在下一次反省到来之前，团队成员都能完全具备集团介绍的全部技能。大客户科这半年的工作乏善可陈，新人的引进在一定程度上减少了其他人员的工作量，但我们的工作并没有因此而精益求精，反而出现了严重的纰漏。我们走了九十九步，独独在没有走的最后一步出了错，归根结底还是工作不够严谨，作为科室负责人我难辞其咎。

在人员配置充分的情况下，要思考如何精进业务办理能力，在提高原有业务办理效率的同时打开新局面，调动科室人员的积极性，着眼以往不曾关注或者投入较少的工作，细化工作内容从而丰富工作内涵，于细微处着手完善工作体系。在创新和深化中挖掘团队成员的能力与潜力，筛选并耐心培育，发展科室的中坚力量，以上这些我做的还远远不够。岁月静好的背后可能是一潭死水，从最近处室开展的管理机构培训来看，效果参差不齐。这与前面提到的学习力有直接的关系，同样的培训讲师、同样的授课内容，取得了不同的学习效果，归根结底还是人的问题，还是学习力高低的问题。

下半年两个科室都会同样面临人员减少伴随的工作量增加，要及时调整工作节奏，提早对下半年尤其是年终的工作进行梳理和准备。希望能无功无过的度过年底大考，多读书，多思考，待来年人员到位后再对科室工作进行规划及重新分配。