面对突如其来的新冠疫情，酒店自去年12月中旬被紧急征用为集中医学隔离点，酒店在旅业领导下组织全体员工迅速行动，积极响应政府号召，全面投入疫情防控工作，酒店随即便陷入停业状态。常言有道：成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省，趁闲暇之余，对近半年的工作反思如下：

1、秉承初心，不忘团队建设。以人为本，善待员工是中财酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、薪酬调整制度、年终奖励制度以及外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀。入职中财以来，一直强调部门之间的团结协作。作为酒店的管理者，必须用共同的价值观来凝聚每个员工，创造一支纪律严明且目标一致的团队。停业半年多以来，本人对各级管理人员和一线员工的思想动态没有及时进行了解与沟通，导致个别岗位人员流失。这是需要深刻反思的地方。

2、服务技能有待提升。酒店一线员工文化修养、专业知识和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐，“绩效考核”执行不力，执行的随意性在一些管理人员身上时有发生，特别是酒店复工以后部分员工未能及时从长时间休息状态中调整过来，导致服务意识和技能上有所偏差，各部门还需及时落实各项培训，旨在不断提升星级饭店的服务水平和服务意识。

疫情当下，酒店经营举步维艰，但只要不惧困难，迎难而上，重塑信心，我相信挑战与机遇是并存的，涅槃之后终将迎来重生。