按简单的思维逻辑，疫情过后，当地政府会通过加大基础行业建设的投入来较快的拉动当地GDP的增长，从这个角度出发，我们的这个行业会大概率地从中受益。但今年的疫情却更加复杂、特殊，全国各地此起彼伏、你方唱罢我登场，好不热闹。这也导致市场的经济活动是时断时续、流动不畅，这对我们的负面影响还是比较大的。这样的情况在影响企业收入的同时它传递的负面情绪也更加可怕。我们要感恩有这样的一个平台能为我们遮风挡雨，让我们能有稳定的工作与生活，但在感恩的同时，我们更应考虑如何与公司同舟共济？在这个时间节点我们其实有更多的精力去审视我们的工作，看哪些环节可以简化，减少不必要的冗余用工、冗余流程；哪些工作可以更加深入、专业而不是浮于表面；我们有时间去探究每个工作背后的底层思维逻辑，让工作做起来更有味道。在这样的环境下，管理者更不能受负面环境的影响，我们既要有危机感更要有正向的信念并传递给部门的人员，不急不躁、踏踏实实、努力前行。

企业越发展越规范，公司在此方面每年也投入了较大的资金成本，但劳动纠纷还是会存在，并在以后会是常态。从背后的思维逻辑来看，社会在进步，员工的思维更加活跃、个性化，当员工自己的想法与公司的现行规定发生冲突时，纠纷就不可避免。从长远来讲这并不一定是坏事，它可以促使企业在合法的前提下更加的精益求精。在这个精进的过程中，人事部门的作用至关重要，我们要想起到这样的作用，那么就需要我们更加的专业与深入。需要专业的是相应的知识，使我们在处理具体业务时能更加理性与从容；需要深入的是前期的预防，我们需要与各部门密切的联系，关注员工的异常状态，主动沟通、解开心结。在这个领域我们还是较为薄弱，我们还需要加强专业的学习，以便更好地服务员工。

公司生存的基础就是能为客户提供良好的服务，服务的本质是什么？个人理解是在不违反规则的前提下保持沟通的充分，使自己的客户有一个良好的体验，这个体验的好坏更多的是定性的评估，我们要想得到客户十分的评价可能就要付出十五分的努力。我们既要严格执行公司制定的规则，又真正满足客户的需求，这其实对我们管理者提出了很高的要求。客户是上帝这不是一句空话，在服务的过程中我们需要用归零的心态去聆听客户的心声、捕捉客户的需求，并整合内部的资源对这种需求快速反应、急客户之所急。服务无止境、沟通要充分、心态很重要。

我所分管的部门涉及到几个领域，所管的领域越多，越感觉自己知识的匮乏、管理的深度远远不够，这也给自己提了一个警示。它也会不断提醒自己：“你的短板太多，你需要补课”。其实不同的领域能给自己带来不同看问题的角度、思考的维度。我们做的这些工作并不是高科技，工作的好坏更多地取决于态度及决心。工作的意义也在于折腾，不要老是待在所谓的舒适区里，折腾的意义是让自己保持活力而不是暮气沉沉。这种情绪需要向外传递，努力工作的目的不是简单生活费用的获取更是一种人生态度。

以上感悟虽较浅薄但却为真实所想，是为反省。