上半年是一个极其不平凡的半年，经历了疫情静态管控和基地事件，一方面给公司造成了严重的经济损失，另一方面给每个人的工作和生活带来一定影响。结合事件，开展部门基础工作自查工作，随着自查的深入，发现部分工作存在监管盲点和管理漏洞，虽未产生严重反馈后果，但对营销工作开展的规范性、系统性、逻辑性形成较强的冲击。直视存在的问题、面对不足、努力改善、查漏补缺，进行自我管理提升。现将反省如下：

一、工作深入性不足，业务实操需提升

之所以存在管理盲点和漏洞，主要还是自身对部门管理的每个岗位业务实操不甚了解，每天只看看报表，不深入一线，无法了解员工业务操作需求和痛点，缺乏分析流程合理性，业务执行合规性，就无法暴露出基础管理的诸多问题，无法清楚知道管控和执行的漏洞，目前自己已在员工岗位进行工作实践，计划在两至三个月完成部门所有岗位的业务实践，同步根据公司所要求的，梳理出部门基础管理的每日、每周、每月，甚至每季度必做事宜，通过梳理，确定每日我必须关注哪些数据、检查哪些项目，设置关注项目的控制要点，制定各环节预警机制，抓住关键控制点，确保不出系统性问题，把握大方向。对于部门主要管理骨干要求制定每日必做事项，涵盖必看哪些报表、数据，必做哪些日常检查等，从自身做起、管理下沉、抓住关键要务，持续提升。

二、如何更好服务营销

营销大厅墙上悬挂着“将困难留给自己，把方便交给客户”的宣言，今年在服务上如何主动求变，如何贴近市场，我们在探索。在化建业市场需求收集中5月份部门收集的市场需求是零起，一方面是大家对收集的需求如何解决途径不清楚，另一方面未设定收集需求的目标要求，员工的参与性不足和积极性不高。服务它不是一个点上的工作，它需要团队的合作，需要搭建服务平台，服务业务技能，服务意识改变，形成面上的工作。对于我这个做了多年的服务工作者来说，服务它不是一句简单的口号，是用心者和践行者，在服务机制创新方面我们要达到一种新的状态：客户想到的，我们早就想到并已经送上门了；客户未想到的，我们已经替他想好了；客户以后会想到的，我们已经在准备了，这样我们的服务工作才算是到家了。

以上反省，请领导批评指正！