自从去年12月13日，酒店为配合疫情防控被征用作为隔离酒店，酒店所有员工被迫待业在家，希望这波疫情能够早日平息。可随着日子的过去，一个月，两个月，看不到头的隔离让人陷入了担忧。可喜的是，酒店在我们待业期间仍然发放生活补助，缓解了员工的生活压力，然而我们也只能静静地等待接触隔离到来的那一天。在家待业期间让我有了足够的时间去反思平日里的酒店管理工作。

一、部门管理比较粗放，不够细致，没有做到精细化管理。比如，台面上物品摆放看着整齐，但是抽屉内部的物品摆放有些杂乱，私人物品夹杂其中。上网学习了抽屉4D管理，这与我们去年推行的五常法管理有着异曲同工之处，使得物品摆放整齐，取用方便。

二、网络点评分停滞不前，除了退房时索要好评，还会走刷单的捷径，但是随着网站审核的加强，刷单点评都会判定为无效点评。这也使得我们需要走近客户，拜访客户，来获得客户内心真实地五分好评。这也需要我们酒店团体员工的共同努力，提高我们的服务，卫生，设施设备，菜肴口味等方面。

三、待业期间对部门员工生活的关心不够，以后将多组织部门聚餐或者其他活动来团结和凝聚部门，一个有向心力的部门才会是一个有战斗力的部门。