前几日下雨涨水，走过1号码头，看见有两条户外椅已经淹在水里了，费了半天劲才捞了一张上来，另一张被水淹了。公司临湖，钓鱼客群体多，人员杂，素质当然也参差不齐，客人图便利，经常会将庄园内一些物品拿到湖边使用，凳子、椅子、塑料筐、脸盆、花露水、剪刀等等，拿了用忘了还，转天就丢了或者找不到了，这种情况时有发生。我又联想到前阵子在对接一波房车客人时，客人提出想看电影，我记得以前买过一台移动投影仪，在销售部办公室一直闲置着，于是一阵翻腾寻找，结果发现遥控器失灵和移动电源损坏，结果电影放不了，扫了客人的兴致。此类现象，反省一下，作为员工，对于公司的主人翁意识不强，缺少对公司财物的爱护，作为一名管理者，对于公司资产的管理能力不强，责任心也不够。对于客人借用物品，我们当然不是拒绝，但是日常多上点心，多关注借用物品的归还与否，多走走转转，客人丢落物品捡拾归位，一次两次，积少成多，自然减少了公司物资的浪费，节约了成本。对于公司贵重资产，如果能加强日常维护与保养，对于物资的使用情况做到心中有数，自然也能避免前述现象发生。

销售缺岗，工程部缺岗，服务部缺编，缺岗与缺编的部门和人员逐渐变多，分摊的事所承担的任务必然增多，就这么个现状，杂事变多，总会遇上不顺利的情况，自然地会产生抵触情绪和反抗心理。带有情绪工作，在对客接待以及和客户机构对接时，很容易将这种负面情绪转嫁给对方，客人小气、精明、难缠，客户事多、麻烦，此类念头时常就会冒出来，反映到自身就是不够热情、语气不好、态度冷淡。反省自身，上述情况总是时有发生。做服务，既是服务客人，又是服务合作伙伴，服务没有最好，但有更好，既然选择从事这一行业，从事了这一份工作，就有责任和义务把它做好，认真对待，要学会调整自我心态。此为反省之二。