“厚植中财文化，不忘初志本心”，最近一年内务管理处牵头，组织与基地一起再次学习中财文化，每周一次，一边读一边感悟，每一篇章都有着不同的收获，学习的每一阶段有不一样的心得，通过学习与体会，虽然不能说精神上完全的洗涤，至少不再那么困惑与迷茫，工作中很多问题能理清也能解答案，对管理也有了更好的理解与认知，如浴春风，精神气爽。下面就自身工作中的困惑谈谈中财文化学习之受益。

服务的本质是什么？现阶段我们该如何提升服务？

入司以来一直在技术服务岗位，那时候自己对服务的理解是处理好客户的每一次质量反馈，用心做好每一次客户提出的技术支持需求，随着时间推移，随着市场变化，随着自身从技术员到基层管理岗位的变化，对服务的理解也有了变化，曾经有过急功近利的理解，认为服务就是营销机构不投诉与满意、领导的认同，然而不投诉是不是人家不愿意反馈，所谓“满意”只是表象，领导的认同更是自以为是。回归服务本质，边总文章中也多次提及，营销之本质是打造自身绝对实力，营造强大市场优势，营销的本质是终端客户，而客户需求的根本是服务，服务的本质是创造价值，服务不是简单地解决问题，其意义在于满足需求、品牌价值提升，是从内心深处的认同，对品牌的执念理解与支持。目前公司推行了解一个需求解决一个需求，推行主动市场走访，推行前置服务，推行一站式服务等等，就是服务本质与服务提升的体现。

管理的本质是什么？如何提升自身管理能力？

从负责仓储管理部到主管仓储管理部，一方面近一年仓储部在各方面确有进步，但另一方面看，目前仓储部工作存在的问题与可提升的空间又很大，特别是这次稽查盘库大家对仓储部提了很多实实在在的意见与建议，暴露我们很多基础管理工作的不扎实，现场管理、员工管理、库位科学管理等等问题让我想了又想，是不是自身能力局限，或者是客观原因想得多也讲得多，或者是畏难，诸如等等困扰着我。

这让我想起在1996年边总关于《致杨光华同志的一封信》中对管理四点阐述。一是领导就是要为下属指明方向，使大家心里踏实。二是领导要指挥下属，先必须要了解下属；三是领导必须要有容德；四是领导必须做到经常督促和检查工作。再结合仓储管理工作不就是如此吗！问题与困难再多？需要管理者要有清晰思路与工作方向，当然一口吃不了胖子，必须一步一个脚印脚踏实地。管理下属不能简单的下指令，要经常到现场，了解各区块各岗位特点与需求，现场有神灵就是这个道理。有容德乃大，员工是人，是人就有缺点，多看员工优点，包容缺点，发挥其长处，规避短处。最后就是对工作的检查与监督，关注结果更要关注过程，督促员工更是督促自己！

中财文化的学习需要公司组织而去学习或许就是自身该反省的，中财文化是中财人的文化，是我们企业之魂，只要自己用心真心地去读去感悟，授业解惑自然天成！

最后借用丁总的三句话：“真实比优秀更重要”、“过程比结果更重要”、“态度比能力更重要”来提醒与勉励自己。