炎炎夏日，心情容易急躁，正好静下心来反省自我。

　　3月份出现了一笔联动化解业务，打乱了我和部门的工作的节奏，让我心情急躁、焦虑 ，在这中间出现了不该出现的情绪和不当的处理方式，最终在领导的帮助下，顺利收回。通过这件事我深刻反省自己的不足。

　　反省其一：

　　对于客户的不配合，表现出了态度强硬，导致沟通受阻，后反观自己，对待不一样的客户，要因人施策，因事施策，站在对方的立场去谈判，先理解对方，再阐明我方立场的方式沟通，进有法、退有度，结果是事半功倍。

　　反省其二：

　　情绪的管理，积极的心态带来积极的情绪，促发积极的行动。所以，积极的心态和情绪是我追求的一种状态，在工作和生活中，管理好自己的情绪是事情成败的关键。

　　总结上述反省：不可始终动嘴不动手，需要拿出足够的勇气正视自己，实现自我的突破。