2022年已接近尾声，回顾这一年的工作，受反反复复的疫情影响，酒店从去年12月14日至今年6月7日被政府征用为隔离酒店，使整个酒店按下了暂停键，全体员工也进入了休息模式。10月14日酒店被再次征用，所幸的是这次征用时间较短，于11月7日迎来了停征通知。下半年上班时间不长，但需要反思的问题却不少。

首先是质检方面：部门在复工上班的4个月时间里整体工作比较欠缺，尤其是房间细节卫生在每月的质检报告反复出现没有明显提升和改善。走动式管理欠缺，公区卫生死角未及时清理，如会议室会议结束后走廊、窗台、吸烟区仍有垃圾存在，公共卫生间纸巾用完未及时添补等。虽然今年部门存在严重缺员，但这不能作为借口，需自我反省来提升工作效率和工作质量。

其次对外请技工的工作进程跟踪和管理不到位。本次征用结束后酒店公区大理石需作镜面处理。外请人员酒店对客服务意识不强，在营业高峰期，甚至婚宴客人进出期间在一楼大厅继续作业。既影响了酒店形象又阻碍了客人通行。作为管理部门未及时对外请人员进行提醒和告知也有失职之处。

最后，在人员管理上不够严格，对犯错员工的处罚力度不足，导致同类型问题重复出现，质检整改率不高。在日常工作中我们除了在业务上指导员工，还需从制度上约束员工。都说“不以规矩，不成方圆”，犯错成本太低也是员工屡次犯错的原因。我们不能因为人员紧缺而降低服务质量标准。

工作态度决定工作成果，作为管理人员要端正工作态度，要眼里有问题，善于观察，发现问题并及时改进。注重理论学习的同时在实践中发现不足，时时反省，这样才能避免犯同样的错误。