这场疫情始于2019年12月，终于2022年12月，三年防疫，终于看到了希望。然而，全面放开后，我们身边的环境也增添了些许紧张氛围，面对各种不确定因素，需要我们有正确的认识和心态来处理不同阶段的变化，更需要我们一起承担，每个人做好应尽的防护，相信一切都会过去，未来一定还是那么美好！

2022年，我们坚持以“保供货、稳品质、抓闭环、提升客户体验感” 为主线开展工作，在殷总的带领下，我们湖南基地各项工作又取得了一定的进步，基础更扎实，团队更具战斗力，我们更有信心干好来年的工作。盘点个人工作情况，在经营管理、产品品质、市场服务、市场建设方面，有了较深的认识，特别是我们市场部，通过体制改革和市场机制的完善，较21年实现了40%（3000万）逆势增长。

老子云“知人者智，自知者明”。看清自己是活得通透的必然，这样我们就不会因为外界的变化而迷迷糊糊。如果能对自己明察秋毫，那么就能感受到自己的充实饱满。借年度反省，更好的认识、反思自己。

质量管控和市场服务需深入思考和系统提升。从化建年度整体排名来看，质量和服务均靠后，存在较多的问题与不足。现场质量管控重点不明确，导致外部反馈漏检反馈集中体现在配套、尺寸和杂质等七个方面的问题，且近三年反复出现，说明我们预防纠正措施还没有起到真正管控作用；对外做好市场服务和提升满意度是我们技服及窗口部门核心职责，今年虽有所改善，大部分基础工作已陆续推进，但我们仍缺乏深度和精细度，处于被动接受服务状态，主动想办法，找点子，挖潜创新意识和行动火候不够。因此，一切以“提升客户体验感”为导向，突出重点抓获现场反复性问题和重新梳理预防纠正措施，推动生产自检工作的有效性和质量攻关课题的解决，是我们2023年质控的主要方向；在市场服务方面，以市场满意度为目标，在提升“双闭环”管理和问题处理效率的同时，建立主动服务联动机制，让窗口和质量生产及相关责任部门都能深入到市场中,多站在营销角度看问题，真正了解机构在想什么？需要什么？才能更有担当地服务于市场。

反本能思维。人总喜欢做自己擅长的事情，会在意别人对我们的评价和看法，面对困难会产生逃避的想法，会对过多的压力感到焦虑，这就是本能，也是人与生俱来的行为模式。深刻的自我反思发现，主要原因是有畏难情绪，自己“不想做”便总会寻找理由支持这个想法；还有就是处理问题敏感性不够和受经验主义影响，排斥接收创新型事物，那么如何改变现状？拒绝拖延、控制情绪、直面恐惧，从被本能操纵到反本能，才能突破天性屏障，做自己最好的医生。

春华秋实又一载，待来年春暖花开，也是疫情“全剧终”时。愿世界，温柔以待！