三年疫情造成社会经济的衰退，我们传统的制造业也难逃此命运，值得庆幸的是我们有强大的集团做后盾，在社会各行各业裁员降薪时，我们还能保持正常的工作和一份稳定的收入，虽然今年化建的销量有一定的下滑，但均在可控范围以内，化建通过开设“运营中心”、开拓市政渠道、人员梯队建设、品牌建设等举措收到很好的效果，并为明年的市场营销工作提供了更广阔的空间。对于内务而言我想主要从“质量”、“成本”（大成本概念）、“服务”三个大的方面重点思考，我们内务每年对以上三方面都有不同程度的深入，现我就从“服务”工作方面做如下反省：

一、苦练内功 促进服务

在营销内勤的日常工作和营销资料发放及时性上需要进一步提升，虽然我们也加强内控方面的基本要求，但在结果呈现上并不太理想，主要表现在第三方的核查上面，月底在进行基础工作的检查时都会出现不同程度的问题。我觉得要想提升“服务”质量，首要任务就是要将部门的基础工作做扎实，不能由于员工工作中的疏漏而影响到机构或者客户。要想杜绝此类问题的产生，需从以下几个方面进行改善：

1、梳理工作中的漏洞，安排专人监督跟踪；

2、建立部门工作的审查制度，对容易出错的岗位安排人员进行相互审核、监督审核、部门专项审核等三级审查；

3、建立岗位培训，不断提升员工的专业技能，规范流程，减少员工的出错几率；

4、建立岗位轮换制度，培养“多能工”；

二、延伸工作 提升服务

考量一个部门的工作成绩除了一些考核指标、工作职责和上级要求的工作内容之外，还有一个关键性的指标就是“主动服务意识（内部：指部门与部门之间的工作，外部：是指对机构和客户的服务）和工作完成结果”。我们一些部门往往对“份内”的工作完成得很好，但对于一些部门之间的沟通协调工作和主动对接机构、客户的工作完成起来的效率和结果就不会那样理想。要想避免此类现象，需要从以下几个方面进行改善：

1、宣贯“服务的主动性”，部门与部门之间有衔接的要求各自部门要有“主体责任”意识，主动“牵头”意识，部门负责人都要想办法将工作都往前“迈一步”，而不是在那“等、要、靠”；

2、对于营销机构和客户，要能换位思考，站在对方的角度考虑，别人这样做是否能让我满意？

3、安排窗口岗位进行市场走访，主动收集客户需求并进行闭环解决；

4、进行“差异化服务”，做到人无我有；

三、创新工作 优化服务

现阶段市场竞争如此激烈，几乎任何产品都有可能被替代，一个企业的规模、品牌优势、技术优势等对客户的购买影响力越来越小，真正决定客户购买以及长期复购的因素就是“增加客户粘性”，而“增加客户粘性”的关键靠产品的推陈出新和服务，这里说的“服务”不仅是我们目前已做到的，而是为客户提供“超预期的服务”做到人有我优，令客户满意。需要从以下方面开展工作：

1、流程优化、产品创新、管理创新，提升工作质量与效率；

2、走出去向“优秀”学习；

以上权为反省。