通过与一线人员的沟通交流，总结出工作中需要反省和加强的地方。

　　客户管理工作从服务对象上看，业务人员关心的一是如何找到客户，最主要的表现形式就是各类名单，这样我们的业务人员才能有的放矢，不盲目。然后就需要对客户做分析，哪些客户是有需求的，是急迫的，这需要结合实践，很多时候我们分析的对象资料并不完整，仅是通过公开信息获得，可能片面，如果能与市场人员相结合不断推进，是能给一线人员提供帮助的。二是如何转化业务，首先需解决归属问题，如果业务人员不能放心大胆的上报业务，那我们的制度肯定有不周全的地方。其次是业务人员获得业务信息，公司是否重视，能否上下形成合力，高效转化，以获得客户。三也是最重要的一点，是制定激励机制，引导和促进一线人员的营销工作，在执行过程中还要不断跟进、改进和优化，使公司和业务人员达到双赢的局面。

　　为此，一是树立目标，一定是细致的目标，不要泛泛，不空虚，是可执行和可达到的；二是坚持，在交流过程中听到、看到最多的，大多数的客户都是持之以恒跑动的结果，虽有偶然，但不是常态，不可误认为是能力；三是以我为主，大家的积累不在一个水平，要向跑在前面的同事学习，但不盲从，不乱了自己的节奏；四是形式很重要，这里指的形式不是应付之意，而是指为了达到实质而采用的方式方法，实质或者说本质大都容易知晓，但通过何种形式使之能够被理解和接受才是关键，要不然则是空谈实质。