俗话说“三十而立，四十不惑”，而处于立与不惑之间的我，也在工作中不断地思考一些问题。

　　我们经营的是高风险业务，合规的目的是防范和化解风险，面对前台部门（客户）的各种诉求，后台合规人员坚持硬的更硬，如：双人面签、先收费后出款、权证及收质件的管控、物的查询、风险排查等，后台合规应严守“内外手续不全、死活不得出款”的原则，对违背制度情况勇敢说 “不”，发挥后台合规守牢风险底线的重要作用。

　　如何让我们的合规工作有“温度”，做到软的更软呢？首先，把握“度“的问题。从本质上讲，服务不是降低作业标准，不是违反制度规定，不是简化必备程序，更不是放水让利。如果客户的诉求我们无条件的全盘接受，客户当然会为我们点赞，但这势必会违反中财的制度，底线失守。

　　其次，倾听前台的声音。面对前台诉求，后台合规人员积极沟通，尊重前台、帮助前台解决问题。敢于拿出方案，做好保障服务以解燃眉之急。在实务中不断提升会操心、敢着急、能解决的能力。

　　优化团队的工作流程，完善管理的决策机制，明确前后台职责、业务流程，服务边界，定人定事定时。对外，前后台必须团结一致，形成合力；对内，前后台根据职责范围畅所欲言、直击问题。通过业务复盘来进行总结与反省。

　　最后，具备同理心，市场为先，要理解前台开发客户的不容易，我们能帮的就是我们自身具备的专业技能和工作态度。

　　合规工作也好，其他工作也好，都要有会换位思考，多站在别人的角度上看问题，耐劳耐烦，“已所不欲，勿施于人”，会节约很多的时间和苦恼。

　　人需要经常自我反省，善于学习总结，如果仅仅是在自己的固定方式下一意孤行，其实是挺悲哀的。