随着新技术应用日新月异，互联网思维深入到各行各业，老套的质量管理还有用吗？“一组固有特性满足要求的程度和企业能持续稳定地向顾客提供符合预期和满意的合格产品和服务”的质量定义是否需要赋予新的含义？新时代质量管理需要有新的思考。

一、质量管理的本质

旧的质量定义更注重的是产品的必备功能特性。新时代智能化产品更注重的是产品及全流程触点的体验，新的质量定义应该是用户感知到的所有价值总和。质量管理的本质是实现高质量管理结果的活动，因此端到端全生命周期，全流程质量管理活动不仅覆盖企业全业务流程和全员质量管理，更要覆盖客户全流程体验的整个系统，智能化时代产品之外的体验与服务越发成为了企业的核心竞争力。所以说，质量管理参与者是所有人，新时代下我们更要有这样的质量意识，因为企业间的质量竞争是一个系统的竞争。

二、质量人的定位：体系管控、赋能、布道。

1、体系管控，更多是对产品或服务质量结果和过程管控，医已病，也需医预病，质量人更像警察和医生混合角色，从系统的角度救火和预防。

2、赋能，授人以渔，方法和工具，帮助他人获得正确做事的能力，质量人更像教练，帮助他人达成高质量的工作结果。

3、布道，是第一次就把事情做对的意识和责任，质量是企业的生命的信念植入到每个人的价值观里，坚信质量是企业核心竞争力，质量人更像是个传教士。

新时代下的质量管理更像是“涟漪”管理模式。以体系管控为质量核心职能圈，将质量在企业产出显而易见的价值，为企业运营闭环做正向产出，进而带动全员、全流程、全社会影响圈。质量管理的核心是质量文化铺路，影响能够被影响的人，扩大文化共识。快速开展治病救人的工作，狠狠抓住那些能够产生直接质量成本收益或者减少客户抱怨的问题，快速优化，用小战役的胜利让所有人建立对质量持续改进的信心。

三、质量人的使命

KANO模型从商品性能具备与客户需求上区分必备属性，期望属性和魅力属性，三条线决定了三种不同企业经营策略，质量管理必须是为企业经营模式服务的，其质量管理重心也不同。质量人伟大的使命，坚守质量第一曲线，创新创造质量第二曲线。

四、回归质量管理的本质

传统质量管理的难，恰恰是因为大家对质量管理的认知偏差，旧的质量检验与控制质量管理思想对我们的束缚。虽然很难，但是质量人至少需要清楚自己的价值边界，讲好自己的故事，选择适合企业发展现状的价值边界发力，不要做妄想者。

新时代质量管理，质量要求回归过程、质量责任回归过程所有者、质量管理体系回归经营管理体系。质量人警察的角色更多的将由信息化和智能化替代，过程质量管理的责任也交还给业务运营部门，设备与数字化系统自然赋予了业务部门实时发现和管理过程，将责任自然回归了经营管理者。那么这也就对质量人提出了更高的要求，从传统角色中走出来，成为具备更高超能力的医生，软硬能力兼备，成为重病的解决者，布道赋能，建设卓越的系统管理能力。

五、最后

世界足球领域中亚洲球队常被诟病为鱼腩，是送分童子，2022年卡塔尔世界杯中沙特和日本分别战胜各自强大对手，凸显亚洲之光。特别是日本足球更是全本土球员赢得胜利，在镁光灯光环背后是艰辛的付出。

隐忍与坚持，只为尊重规律，只为完成那待书写的奇迹。这句话送给自己，一个质量人的自勉。