谨遵内心，深刻反省。

反省一、需求工作

2021年终公司对今年服务工作提出了指导性意见，在原有一站式服务的基础上提高内外沟通质量，充分尊重市场、了解需求，最终解决需求转化为价值。作为公司对外服务窗口部门之一，需要快速转变思维，不再是简单的内外信息传递，而是从窗口部门到桥梁部门的转变，能积极带动基地各部门参与市场信息的流转、消化及落地，并做好效果评估及闭环跟踪。反观今年的整体需求工作，存在以下几个问题：1、没有系统性的培养具备市场综合性调研的人才，导致在整个信息收集的前端不深入、无法挖掘出核心价值信息；2、系统性协调能力弱，缺乏系统性组织体系，内外联动仅靠每周每月的台账流转后信息传递，效果不及预期，外部不能充分理解内部的改变，内部看不到完整的市场反馈，后续考虑线上流转的方式，同时对重点需求建群，让机构与关键环节部门能实时沟通，拉近距离，提高质量与效率；3、闭环后再梳理意识不够，根据11月25日台账，闭环数137条，最终12月9号经过梳理仅剩79条，暴露了思维固化，面对已闭环需求缺乏再深入的勇气和意识。

反省二、流程

年初通过市场信息收集，落实解决了电子资质证书审批流程复杂，内外交困的共性问题。本是一次好的警醒，应举一反三，梳理出内部、外部复杂不必要的流程，一来提高内部的效率，二来对市场减负，可最终这项工作没有推进，年末公司读书会学习《化建内务2023年重点工作方向》文件时，才幡然醒悟。“参天之木，必有其根，怀山之水，必有其源。”高效源于好的流程，这需管理者反复梳理优化，对于含糊不清的流程进行明确，对于存在断点和盲区的及时补缺，对于交叉繁杂而冗余的简单化。让流程整体达到清晰化、简单化、闭环化。

反省三、团队建设

“让敢干者有‘舞台’，让实干者有‘平台’，让快干者有‘擂台’，让会干者有‘奖台’！”这是政府工作报告中的一句话，反观服务日常工作及团队建设，亦是如此。首先要充分尊重个人客观个性，梳理全局竞争意识，“敢干者”是团队活跃分子，往往能有好的献计献策，只要让其的敢干不是蛮干误干，应该积极为其搭建舞台；“实干者”是团队厚实基础力量，是整个工作良好运行的基础，因此要切实保障实干者的利益，从流程制度上提供顺畅平台；“快干者”是团队的奇兵，往往关键时候能取得好的效果；“会干者”是团队中坚力量，往往工作主动性、责任心很强，业务能力出众，是部门评优评先、重点发展的对象。除了以上几点，在竞争的团队里，还需要让事辍者无功，耕怠者无获。

其身正不令而行其身不正虽令不从，团队建设还应充分发挥榜样的力量，在新的一年里，需对自身有更高的要求，重视部门骨干力量的思想建设工作，让骨干力量具备良好的自我管理意识与思维，自上而下传导正向能量。

热爱可抵岁月漫长。以上是我的反省，不足之处请各位领导指正。