反省一、角色转变不彻底

从质量管理部再次踏入技术服务部，有曾相识的感觉，新融入这个新的团队，每个人都比较配合，自以为能很快的转换角色，进入到工作状态。但实际上自己的角色还未完全转换。

质量管理部某种意义上是找茬的、找问题根结的部门，所以在质管部工作过程中往往忽略了员工优秀的方面而盯着过错面；忽略了配合部门质量的改进面而盯着悬而未决的质量改进难题不放。

正是受这种工作状态的影响，对员工给予更多的是责怪。而少了一些表扬和鼓励。这种工作状态也带到了技术服务部门，对区域经理与机构沟通自以为的不应该、对区域经理处理质量事故自以为的不老道、对员工办事的自以为的不完美给予指责和打击。把在化建业“栋梁之星”培训中老师所讲的学会倾听、多些鼓励、弱化批评忘在脑后。其实现在的技术服务部大80、90后、甚至00后，属于典型的独生子女的一代，家庭的呵护与溺爱早不可同70后可比，并且沟通本身没有定量的考核。所以以后工作过程中引以为戒，多些正面鼓励，相信充满朝气的年轻人会创造新的景象与惊喜。

反省二、区域经理技术力量有待加强

目前，部门区域经理在施工指导以及技术服务方面工作表现的还算出色，但是技术基本功还有待加强。比如在深入交流过程中，产品执行标准中的试验压力与实际工程压力的差异理解不到位，PE热熔焊接压力与焊机的油缸截面积关联不起来，管道流量、压力以及流速之间的关系还认识不到位......这说明区域经理在深层次的技术应用上还有欠缺、太教条，此课需要及时补上。

反省三、服务的主动性及客户的需求了解不够

22年，化建条线对基地的满意度调查很不理想，究其原因，应为缺少主动的服务，没有真正了解、满足机构的需求。23年，需要我们用心解读机构、客户需求，只有了解了机构的需求，才能有针对性的做好服务工作，真正的做到所想的是机构想要的，所做的是机构所需的。

2023，市场服务内容、客户需求注定是改变的一年，让我们理解需求，拥抱变化，从心出发！