一、创新氛围打造

年终满意度为化建第二，这意味着服务陷入了停滞状态，逆水行舟，不进则退，这其实是认知的问题，是服务方式与外部需求不匹配的问题，很多人包括我在内，早已习惯了老一套服务方案，殊不知在市场白热化竞争的今日，客户对于服务的横向比对也是必由之项，这也意味着客户对于我们的服务深度、差异化服务方案打造、应急服务预案都有更为深入的要求。

很多新的服务方法已然放在自己面前，因一点难处就不去大力推进，如前置服务、“请进来”等项目，这些都是创新之举，但总觉得给机构添麻烦，所以连打个电话问一问都没能迈出。至此已无路可退，幡然醒悟，落实新的服务方式，才是当下重中之重，必须从改变思想开始。

二、独木难支，孤掌难鸣

工作推进时快时慢，执行好的事务一般各步骤衔接都会提前考虑，且再三叮嘱、监督，而推进差的事务往往只是一句交代，自身并未对事务深入思考，变相理解即为“自身不重视”导致，员工自然而然会拖延。

人的惰性是天性，“管理缺位”也是自身的惰性导致，而新的一年，服务的提升、技术体系的建立、人员梯队建设、日常应急事项处理都需要牵扯精力，只有做好核心事务的信息传递、任务分解、记事本、资源协调、既定目标确定、事项跟踪才能干好工作。

凡事多想、多说、多做管理的事，天天想日日想，没有干不好的工作，放弃追求虚无飘渺的“员工灵性”，踏踏实实的让员工在紧凑的工作中成长，真正运用团队力量去达成目标。

三、举一反三

开发新产品方面瞻前顾后，关注销量、隐患，却不曾想每一个新产品其实都是在试错，只要去做了，才有可能成功，而新产品销量不好一定是机构的问题，而是后期推广的问题。

附框项目的推广是逐个机构的电话推广，而保温管的销量不温不火，其实也给予自身惊醒，并不是每一个事项都需要领导安排，举一反三的能力是管理者必备的技能，而我在此方面仍存在欠缺。虽然及时安排，但并没有第一时间联想到，这点是失职，必须要深刻反省。

对于服务部来说，此类推广工作始终未能作为重点工作推进，必须要尽快建立新产品推广方案、固化流程，2023年需将电话回访中强制纳入新品推广宣贯环节，每月一个重点产品营造氛围。

2023年，又是新的开始，多做有意义的事，让机构看到一个“接地气”的服务部，让公司多一些“不一样”的声音，任重道远，不骄不躁，不忘初心。