时间飞逝，半年已过。半年来的工作，整体有序推进，自己也一直以兢兢业业、认真勤勉的态度对待工作。不过，最近一个月工作出现了低级错误，且没有及时发现，这反映出日常工作考虑不周、把控不严、做事不严谨，幸得领导耳提面命、谆谆教诲，才能发现问题根源，有所改善。趁此机会，对半年来的所思所悟反省如下：

一、关于时间管理

前段时间人资科同事跟我沟通，计划常青藤培训让我开门《时间管理》的课程，当时有点诚惶诚恐，因为自认为时间管理做的不是很好，经常被繁琐的事情绊住，晚上加班、周末加班成为了常态。也感觉自己是一只悬在空中绳索的小蚂蚱，指挥枪朝向哪，马上就要往哪个方向爬，一刻不得延误。时间四象限的理论大家都知道，我也尽量按照这个理论去实践，确实今年比以往好很多了，一方面是因为自己工作做熟了，部门成员也给予了很多协助；另一方面确实是自己有意识的在把控和提升工作的条理性、计划性及整体节奏，杜绝拖延症。

稻盛和夫说：“把时间放在了床上，成就了体重；把时间放在书上，成就了智慧；把时间放在锻炼，成就了健康；把时间放在勤劳，成就了财富；把时间放在市场，成就了事业；把时间放在家庭，成就了亲情；行动在哪里，收获就在那里，心用在哪里，风景就在哪里，提升自控力，才能掌控人生”。时间管理能否做好的根源，在于自控力。所以，明确目标、聚焦重点、找准方法、做好自我管控，才能真正做好时间管理，提高工作效率。

二、99+“1”=0

近期在组织化建业内务半年度满意度调查工作，从整体结果来看，与去年年底的调查结果相比，基地间排名变化还是蛮大的，有的基地由好变差，也有基地进步明显。从机构反馈来看，不管是主观题还是客观题，极端不满意的情况或尖锐问题都少了很多，而且有不少基地的窗口人员都在问卷里被机构点名表扬。这说明我们确实有较多的员工在用心的做工作。

我自己工作岗位也是服务性质，服务工作有一个理论是99+“1”=0的理论，即99个方面的服务都做好了，但只要有“1”项没有做好，服务的总体效果仍然是零。对此，感触颇深。我相信每一个认真对待服务工作的人都是有些谨小慎微的，且有一定的共情能力和好的工作态度。但是，“态度决定一切，细节决定成败”，保持好的工作态度是基础，真正决定成败的是对细节的把控。比如，你一直为客户提供贴心的服务，有一次没做好，你们的合约就此终止。你一直做好人，因为有一次没有做好，让别人生了恨，过去的一切努力变成白废。你对你的亲戚或朋友有求必应，但有一两次没有满足他们，关系变得不好，让你很无奈。

问题就在“1”上，这个“1”很多时候是可以承受，但有些“1”是无法承受的，有时候你认为一点点的小瑕疵并没有什么问题，而不把它当一回事，但往往就是一些小细节而导致我们前功尽弃！因此，一定勿以事小而不为，未雨绸缪，聚焦关键环节，关注把控细节，端正工作态度、快递执行落地，认真并用心的去完成每一件事！

以上是为反省，请领导批评指正。