关于电话接听工作，科室曾要求，电话铃响三声后接听，其他科室成员不在工位时要及时转接，但在实际的工作中却未能严格执行，我作为科室管理人员，未能以身作则，负有主要责任。咨询电话接听作为公司对外岗位，在工作要求上需更加严格，目前除规定了接听电话统一话术及不同情况的答复流程外，需提升接听人员对公司产品知识、服务方面全面了解，与各基地、发展局信息互通，对基本的产品知识及服务方面问题能做到第一时间回复，提升处理效率。

自身性格内敛，不善言辞，这对于工作来说有一定的局限性，尤其是客户接待工作，直接面临着对自身更高的挑战，面对客户你不是代表着个人，是代表着公司，更加需要不断努力，提升自己，克服困难。疫情期间正值客户接待的空档期，孙科将科室重点工作放在了提升科室客户接待讲解能力上，科室全员不定期的开展集团介绍、展厅介绍的练习，通过处室内部、总部内勤培训等机会多次进行讲解锻炼；在今年疫情开放的当口，迎来了第一次接待工作，接待了茂名高州市领导的集团介绍讲解工作，感谢领导的信任，让我们在这么重要的场合展示机会，对于我们来说是一种突破，更是一种挑战，科室成员不负厚望，在讲解中得到了领导的肯定，同时也提出了不足之处，面对不足，我们需向优秀学习，向基地客户接待同事学习，夯实知识储备，去深入了解公司各版块内容及更多的产品信息、用途和对于同行产品优势等，通过注重内部资源整合和各部门的协同合作，来提升客户接待的服务质量。

扎实基础工作，定期梳理工作流程、规范，对总部盖章、发文、报销等日常工作指导，总部新人接替、直属管理处成立新人的帮带问题，解决总部在日常工作的疑难问题。通过电话沟通、线上线下培训等方式加强总部对基础工作的熟练度，提高工作效率。

在今后的工作中，努力提升自身能力、加强团队管理，不断提高执行力，提升工作服务水平。