三年疫情大前提下，对全国各行各业都产生了较大的负面影响，2023年上半年疫情管控虽已放开，但部分行业的正常恢复仍需要时日，尤其房地产行业。我们化建产品，因绝大部分与房地产相关联，拿地建房少了，买房人也少了，市场直接影响到我们的产品销售量。在这市场的相对低迷期，我们化建内务人更加要做好产品质量和相关服务工作，湖南中财在上半年服务满意度调查结果不尽如人意，分值偏低。作为营销服务部、仓储部二大部门的分管领导，无地自容，在此作深刻反省：

一、我们绝大部分人都是每天为机构订单而忙碌着，今年总体来说，产品供货比往年要快，要顺畅得多。相对定做产品响应度也比较快，车车多物流车子到位速度也较快；自我感觉装车及时性、装车防护措施都有较大的提高。但现实往往是，当你自我感觉良好时，最大危机已经来临，意想不到但是很客观的无记名评分结果出来了，满意度评分分值排名靠后；所以说，任何事情好与不好不是自我感觉，是我们的客户、服务对象说了算，更何况在你进步的同时，别人也在进步，甚至于别人自我要求可能更高、进步更快。因此，在此反省：工作上宏观表现、价值体现需走出去，横向比较，不能固步自封，夜郎自大。服务部门应主动沟通，不能在一寸方圆里、目之所及处埋头干事，要将服务走出去，请进来，与服务对象进行无障碍交流，推心置腹，了解自身短板、客户需求，才能有效进步。

我们的服务应是全方位的：现场清洁卫生、产品有序摆放、接待机构到司使之如沐春风，此为工厂外在形象，是客户最直观面对的形象服务；产品质量保证、供货及时性、装车及时性、产品完好性、服务态度等，此为工厂内在形象，是客户直面体会的产品服务。以上等等综合因素决定着客户和机构对我们服务工作的认可度，下半年需一项一项的去梳理改进，争取下半年的评价改观。

二、心态与年纪不一定成正比

进中财至今已有27个年头，调湖南中财也有9年之久，自己在不知不觉就要步入花甲之年，然老当益壮，宁知白首之心；穷且益坚，不坠青云之志，我依旧是那个激情满满、坚守本心的人。心态年轻，身心亦年轻，不服老、肯实干、保持活力的我一直走在初心未忘的中财路上，和年轻团队溶炼，新的思想和老的经验相辅相成，共同成长，共同发展。