日常工作的零零碎碎，总结成一句话来说就是服务：对外服务客户，对内服务各市场机构。

对外部客户提出的问题和需求，首先要保持良好的态度，其次是能快速理解客户表达的意思，最后做出相应的解答或给出处理办法。这些就要求我们的团队有一定的专业能力，有顺畅的内部处理流程，这也是我们提高客户服务效率要努力的方向。

对内部各市场机构的服务，需要在解答日常琐碎的基本问题外，多沟通多交流，听取意见，总结咨询多、问题多的点，形成大的框架文档，告知各类业务的主要办理流程、办理途径，也有详细的操作指引或者操作手册可以查看，在大家遇到问题时不是一头雾水而是有资料可查。关注服务工作的整体，改善日常工作中的不足，同时要做好培训，强调重点注意事项，不让团队陷入保姆式服务的困境，将服务工作转被动为主动，从而达到提升内部整体的服务质量和效率。这也是我们要努力的方向。