半年时间已经悄然流逝，反思过往，有期待、有艰辛、亦有惆怅，对于我的半年度工作，作如下反省：

一、不断总结、努力工作

今年我们的业务报告模版在不断优化，是集团业务处室为提高前台业务操作管理能力，作出的完善。业务审批过程中，有时候面对审批人的“咄咄逼问”，感觉报业务好累，但看到一份被更加细化的定稿报告时，又有种豁然开朗的醒悟：即使对这个客户、这笔业务完全不了解的人，也能通过报告一目了然，直观判断，这就是撰写报告的意义。

作为业务上报部门的角色，出于对业务的自信，通常不自觉地站在客户的角度，想要更加美化、突出一些要素，其实，审批人不会因为你的报告写的多好看，而决定这个业务是否能做。实事求是，客观反应方案的不足之处，再根据集团要求强化方案，这样才能降低风险，保证业务安全。以后每笔业务，我都应该站在审批人的角度去看待问题，不断总结，理清各个环节，问集团审批人要问的问题，让他无问题可问。

二、提升服务思想和态度

对外，我们也是服务业，承担着公司和客户交流的桥梁作用，代表公司的专业素质。在与客户沟通时，注意方式方法，努力做到“五心服务”：细心、耐心、热心、诚心、虚心，和客户做朋友，会事半功倍，再迅速、准确、高效率地完成工作。

对内，我的岗位也是部门纽带，不能有管好自己“一亩三分地”的思想，大家好，我才能好，我没有为部门奉献什么，但是一个强大的部门却能让我有存在感。当我们团队一起去攻克一个业务时，大家各自忙碌，却为了一个共同的目标，出现问题、解决问题，总结经验、弥补不足，相互包容、相互帮助，是我们团队的凝聚力，希望我们有机会攻克更多困难，打破瓶颈，迎接挑战。

热爱工作、尽职尽责，期待有个充实的下半年。