时光匆匆流逝，转眼间一年时光已经过半。在此夜深人静的时候，回想这半年的工作，基本都在“忙碌”中渡过，但仔细想想，却又找不出哪些事情可以拿出来晒晒，和年初的计划相距甚远，所以这半年还是失败的半年。特此写下这份反省，以鞭策下半年的工作。

反省一、关于效率

对于某个已经存在的问题，往往在措施讨论中，自己的想法有一堆，可是在实际执行过程中却是顾此失彼，效果大打折扣。

年初和领导讨论风口产品市场服务问题的时候，针对服务区域划分后，技术力量提升问题，就计划将各个基地的风口服务专员邀请到六安基地进行培训，并将产品的特性、服务技巧向各服务专员进行分享。但到最终执行的时候，却以各种的忙为借口，只是向服务专员分享了产品的特性和服务技巧，把服务专员邀请到六安来培训的事情抛诸脑后。最后还是在陈总的耳提面命下，才在六月中旬完成培训工作。针对此事，反映出在计划与实际执行不匹配的问题。要想取得高效的工作成绩，就必须想到一件事，计划一件事，执行一件事，这样才能保持快节奏的工作状态，紧跟公司的发展节奏。

反省二、关于管理

虽然说管理就是管人理事，大道理能说一箩筐，但是实际在工作开展中却往往存在诸多问题，工作也只是停留在“说服”阶段。今年以来，自己逐渐的从技术方向向部门管理转变，工作思路和方式都在逐渐转变，但是深入程度和对应的细节关注不足也随之显露出来。比如：工作方向的思考、人员培养、市场服务的深入程度，团队阶梯力量之间的悬殊等等，总因为琐碎的事情没有好好的整理过自己的思路，未能充分的向部门贡献自己的能量。好多突发的事情只是在领导的带领下，按部就班的执行。下半年要需要充分发动团队的能动性，加强培训频次，缩短技术组的实力差距，努力提升个人的技术水平，确保服务工作的顺利开展。

反省三、关于服务深度

今年上半年化建服务满意度调查，技术服务满意度六安基地仅排名第五，与去年年终满意度相比落后明显。虽然这只是一次数据统计，但确实反映出我们服务深度已经在逐渐落后。从提交的问题及建议也反映出，业务人员的产品培训频率不足，且只停留在产品知识层面，没能总结出贴合业务人员正真的需要；市场需求收集，大多来源于市场走访，没能和区域内一线业务人员保持深入的交流，对于市场的信息掌握不够全面。对此，还需要加强市场走访，深入市场，了解一线业务人员真正的需要和市场的变化，才能做好市场与公司的衔接，提升公司产品在市场的竞争力。

反省四、关于自身

熟悉我的人都知道，我属于急性子，遇到事情总想着能够快速、完美的解决。然而这样的性格容易“上火”。当事情的发展态势超出了自己的掌控、员工的执行未能按照要求完成时就会爆炸。因此，上半年给自己做了一个发火警示区，把每次发火的时间记录好，并粘贴在工位一抬头就能看到的位置。以此来警示自己克制自己的情绪，哪怕员工犯了错，也要能平心静气的讨论该如何补救。通过这个方式，上半年记录工作中训人的次数3次，下半年还需要进一步管理自己，可以急，不可以“火”，对于工作，快速反应，高效处理，对于员工，耐心的引导，戒骄戒躁，给员工传递积极的正能量，带领大家做更好的服务。