6月20日，化建内务公布了23年上半年市场服务满意度调查结果，湖南基地以82.7分拿到了化建的最后一名，说实话，面对这样的成绩很是失落，实属汗颜。诚然，仔细梳理，在营销服务过程中，营销样品的欠缺以及外部反馈赔付上确实存在短板与不足，需要我们及时改进、完善。

翻看提升机构、客户满意度基本方法与要求，主要集中在以下几个方面：

1、在服务过程中，为客户服务不仅要为客户解决问题，更主要的对客户的需求要有预期与了解，只有这样才能满足客户的服务需求，才能让客户有满意的可能，这是基本的前提。

2、我们的服务是基于中财的产品载体之上的，所以质量的好坏（尤其是产品使用的便捷性上）由客户说了算；不管做什么事情，一定要追求品质。同时产品的质量不仅仅是产品的内在，更是涵盖了产品从下线、仓储、防护以及运输甚至是使用便捷性上，所以就要求我们做好产品线下质量控制的同时，更要做好全员质量管控，同时对产品的使用便捷性上持续改进。

3、为客户提供服务要方便、快捷，现在是一个快节奏，高效率的时代，一切都要讲究高效。因此，我们在为客户服务的时候，首先要考虑如何节省客户的时间，为客户提供便利快捷的服务。所以，要求我们处理客户的需求需要及时，坚决杜绝拖拉、不置可否的服务。

4、满足客户的需求只是完成了工作，其实最重要的是提供客户超乎预期的服务体验感才能赢得客户满意，所以要求我们不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户需要，期望和态度有充分的了解，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正获得客户的认可。

深刻反思，需要重新梳理思路，调整工作重心，从心出发尽最大可能尊重客户的内心服务需求做好服务工作。以上为我的反省，同时也是对服务工作的重新梳理、学习，不当之处请各位领导指正。